Ч.З.В. ЗА РАЗПРОДАЖБИ

Ч.З.В. ЗА РАЗПРОДАЖБИ

РАЗПРОДАЖБА: ВСИЧКО, КОЕТО ТРЯБВА ДА ЗНАЕТЕ – НА ЕДНО МЯСТО

Нашият онлайн магазин е особено популярен по време на разпродажби и периоди на специални оферти, което, за съжаление, може да създаде дребни технически проблеми и да затрудни свързването с телефонната линия за съдействие. Извиняваме се за причиненото неудобство. Благодарим ви за търпението. Нашият екип работи усилено за въвеждането на бързи и ефикасни решения.

Надяваме се, че изброените по-долу Ч.З.В. ще ви помогнат да откриете отговора на вашите въпроси.

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ И РЕГИСТРИРАНИ ПРОБЛЕМИ, СВЪРЗАНИ С ПАЗАРУВАНЕТО:

 1. Различават ли се цените в обикновените магазини от тези в онлайн магазина?

Продуктите от новите колекции са на еднакви цени във физическите магазини и в онлайн магазина. Що се отнася до специалните оферти и разпродажбите, може да има несъответствия – цените във физическите  магазини и в онлайн магазина може да се различават.

2. Вярно ли е, че цените се повишават непосредствено преди да бъде обявена специална оферта?

Поставянето на етикет с повишена цена и цена на специална оферта едновременно е незаконно. Mohito не използва подобни практики. Известни вариации в цената може да има преди пускането на продукта – понякога на етикета има две цени, като по-ниската е залепена под по-високата и обратното.

Етикетите се печатат дълго преди продуктът да достигне даден магазин. Причината за появяването на две различни цени на един етикет е преоценяването на артикула преди пускане на пазара. Цените могат да бъдат както намалени, така и увеличени. Подобни промени може да зависят от много фактори, включително икономически, като например промени във валутните курсове или транспортните разходи, или да бъдат резултат от човешка грешка. В такива случаи грешната цена се задрасква и върху нея се залепва новата.

3. Не мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти (опитите да вляза в контакт по имейл, телефон или чрез социални медии са безрезултатни).

Много съжаляваме, че въпреки усилията си не можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти. Уверяваме ви, че работим неуморно, за да отговорим на всички запитвания. Техният обем нараства по време на разпродажби и периоди на специални оферти в сравнение с нормални периоди. Затова времето на изчакване за отговор по имейл или за свързване с телефонната линия за съдействие може да е по-дълго. Полагаме всички усилия да отговорим на вашите въпроси изчерпателно и недвусмислено. Благодарим за разбирането и търпението.

4. Уеб сайтът работи бавно. Имам проблеми с добавянето на продукти в количката.

Онлайн магазинът се посещава от много клиенти едновременно през периоди на специални оферти, което може да забави уеб сайта. Решаваме всички проблеми в реално време. Увеличеният трафик на уеб сайта може да се отрази върху добавянето на продукти в количката, както и върху други функции, свързани с пазаруването (напр. липса на потвърждение за покупката по имейл, прекъснато онлайн плащане).

Има някои решения, които може да са от полза:

  • Ако не можете да добавите продукт в количката, изчакайте една минута и после опитайте пак.
  • Не сте получили имейл за потвърждаване на покупката? Процесът на пазаруване отнема малко повече време през периоди на разпродажби и по тази причина изпращането на имейл може да се забави. Проверете пак пощенската си кутия малко по-късно. Ако имейлът още не е получен, влезте в своя акаунт в онлайн магазина и проверете състоянието на поръчката.
  • Проблем с онлайн плащане. Възможни са дребни проблеми в процеса на плащане. Може да промените онлайн плащането на плащане в брой при доставка.

Ако проблемът е по-сложен, се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на телефонната линия за съдействие или като използвате формуляра за контакт в онлайн магазина.

5. Опитвам се да добавя в количката продукт, който се показва като наличен, но когато премина към плащане, не мога да го купя.

Информацията за наличност на продукта, показана на нашия уеб сайт (например за размер), може да не е актуална. В такива случаи се появява съобщение със следното съдържание:

„Исканото количество не е налично.“

Най-вероятно е имало голямо търсене на продукта, от който се интересувате. Някой може да е платил за продукта непосредствено преди вас. Не забравяйте, че продуктите в количката не са „резервирани“. Нашият отдел за обслужване на клиенти не получава информация за продукти, които отново се появяват в асортимента. Въпреки това можете да се абонирате за уведомяване за подновена наличност от даден продукт. Просто натиснете „Уведомете ме за наличността“ до съответния размер.

6. Оказва се, че добавени в количката артикули не са налични, когато стигна до финализиране на покупката. Защо става така?

Най-вероятно е имало голямо търсене на продукта, от който се интересувате. Не забравяйте, че продуктите в количката не са „резервирани“. Ако някой финализира поръчката и плати за нея по-рано, артикулите може вече да не са налични за друг клиент, който ги е поставил в количката си. За съжаление, нашият отдел за обслужване на клиенти не получава информация за продукти, които отново се появяват в асортимента.

7. Не мога да намеря опцията „Проверка за наличност в магазин“. Защо става така?

Информацията за наличност в магазина се блокира по време на натоварени периоди на специални оферти, тъй като наличността може да се изчерпа бързо и информацията няма да отразява реалната ситуация в даден магазин.

8. Не мога да използвам възможността за доставка до магазин.

През периоди на разпродажби не се предлага доставка до магазини. Наличните методи, разходи и срокове за доставка се показват, когато направите поръчка.

9. Искам да променя или анулирам поръчка след извършено плащане.

Можете да анулирате покупка до 15 минути след изпращане на поръчка. След този срок това не може да се направи. Нашият отдел за обслужване на клиенти също не може да анулира или промени поръчката.

Следните два съвета може да ви бъдат от полза:

  • Можете да върнете покупка, направена чрез онлайн поръчка, в най-близкия до вас магазин на MOHITO.
  • Не вземайте пратката от куриера. Тя ще ни бъде изпратена обратно и ние ще ви възстановим сумата в рамките на няколко работни дни ако сте платили предварително с карта.
  • Ако сте избрали опцията доставка във физически магазин, но не искате да взимате пратката си, свържете се с отдела за обслужване на клиенти след получаването на СМС поканата за вземане на пратката. Това ще ни позволи да върнем продуктите без посещаване на магазина.

 


 [YD1]replaced

 [YD2]replaced

 [YD3]Replaced

 [YD4]replaced

 [YD5]add

 [YD6]Remove

 [YD7]replaced

 [YD8]add

Вашите лични данни
са в безопасност при нас

Ние непрекъснато търсим нови решения, за да отговорим по-добре на вашите очаквания, когато използвате нашитe услуги. Уважаваме вашата поверителност и се грижим за защитата на личната ви информация, затова във връзка с актуализирането ѝ ви молим да се запознаете с новата версия на Политиката за поверителност, където представяме принципите за работа с лични данни, обхвата на тяхната обработка и правата и задълженията, които имате във връзка с това.