Metody vrácení zboží

Informujeme Vás, že může nastat zpoždění při vyřizování vrácení vzhledem k vysoké poptávce. Děkujeme za pochopení.

Vrácení zboží do internetového obchodu - jak to funguje?

Objednané produkty nesplňují Vaše očekávání a chcete je vrátit prostřednictvím kurýra zdarma? Vyplňte formulář pro vrácení zboží, který najdete na MŮJ ÚČET, na podrobnostech v záložce „Vrácení objednávky“.

Zabalte produkty do balíčku a přiložte fakturu (kterou najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, dokument je v příloze; najdete ji také na na MŮJ ÚČET, na podrobnostech v záložce „Chci obdržet fakturu“.) nebo vložte do balíku papír, na kterém uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení a produkty , které vracíte. Kurýr bude mít sebou štítek s adresou , kde je uvedena adresa zpětného doručení a přilepí ho na Vámi připravený balík. Pokud vracíte zboží v našem originálním obalu/kartoně, odstraňte starý štítek s adresou.

Kurýrem:

Chcete, aby kurýr vyzvedl vrácené zboží zdarma? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete na podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Vrácení objednávky“.

Zabalte produkty a přiložte fakturu do balíku (najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.

Kurýr bude mít s sebou přepravní štítek se zpětnou adresou doručení, který nalepí na Vámi připravený balík. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.

Důležité! Od kurýra obdržíte potvrzení o převzetí zásilky. Uschovejte ho, dokud nebude vyřizeno Vaše vrácení. Tento dokument je současně potvzením,že jste zásilku poslali kurýrní službou.

V ParcelShopu:

Chcete zboží odeslat pomocí ParcelShopu? Vyplňte e-formulář reklamace, který najdete v podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Vrácení objednávky “ a zvolte možnost – Vraťte v místě GLS ParcelShopu.

Po přesměrování na GLS stránku, prosíme, vyplňte potřebné údaje. Následně na e-mail obdržíte potvrzení spolu s etiketou. Balík zaneste do nejbližšího GLS Parcel Shopu, který naleznete na stránce: https://gls-group.eu/CZ/cs/seznam-parcelshopu.

Zabalte vráceny produkty a přiložte fakturu do balíku (najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.

Na balík nalepte vytištěnou etiketu, kterou jste obdrželi na e-mail a zaneste do nejbližšího GLS ParcelShopu. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.

Pokud vracíte z jedné objednávky více produktů, ale nevejde se vám to zabalit do jednoho balíku a budete mít dva nebo více balíků, prosíme, kontaktujte naši zákaznickou linku, abychom Vám mohli zaslat další etiketu. Každý z balíků musi mít jiné sledovací číslo.

Vrácení zboží v kamenné prodejně - jak to funguje?

Máte v okolí kamennou prodejnu? Můžete tam vrátit zboží. Stačí mít produkty, které chcete vrátit a fakturu ( vytištěnou nebo v elektronické podobě, např. na mobilním zařízení).
To je vše, na našem webu nemusíte nic vyplňovat.

Balíček můžete také poslat na vlastní náklady na adresu:

LPP – GLS CZ
Průmyslová 1
586 01, Jihlava

Důležité! Zásilka nesmí být na dobírku. Vrácené zboží nemůže mít známky použití a musí mít originální štítky a visačky.

Potřebujete-li pokyny, jak stáhnout fakturu z účtu zákazníka, přečtěte si níže uvedené pokyny:

  1. Přihlaste se ke svému účtu, klikněte na symbol osoby (MŮJ ÚČET).
  2. Vyberte záložku MOJE OBJEDNÁVKY.
  3. Najděte požadovanou objednávku a rozklikněte PODROBNOSTI.
  4. Klikněte na tlačítko Chci obdržet fakturu DPH.
  5. V zobrazeném okně DOWNLOAD stáhněte fakturu.
Vaše osobní údaje
jsou u nás v bezpečí

Neustále hledáme nová řešení, abychom mohli lépe reagovat na Vaše očekávání při používání naší Služby. Respektujeme Vaše soukromí a dbáme na ochranu Vašich údajů, proto Vás v souvislosti s aktualizací provozu Služby žádáme o přečtení nové verze Zásad ochrany osobních údajů, kde uvádíme zásady nakládání s osobními údaji, rozsah jejich zpracování a práva a povinnosti, které v této souvislosti máte.