Slevy – nejčastěji kladené dotazy

SLEVY: VŠE, CO POTŘEBUJETE VĚDĚT – NA JEDINÉM MÍSTĚ

V období probíhajících slev a speciálních nabídek je náš e-shop obzvláště populární, což bohužel může vést k menším technickým problémům a ke ztížení spojení s naší telefonickou linkou. Za jakékoli způsobené obtíže se omlouváme. Děkujeme vám za trpělivost. Náš tým tvrdě pracuje na zavedení rychlých a efektivních řešení.

Doufáme, že vám pomohou alespoň níže uvedené odpovědi na nejčastější dotazy.

10 NEJČASTĚJŠÍCH DOTAZŮ A OHLÁŠENÝCH PROBLÉMŮ SOUVISEJÍCÍCH S NÁKUPEM

 1. Liší se ceny v kamenných prodejnách a na e-shopu?

Produkty z nových kolekcí mají stejné ceny v kamenných prodejnách i na e-shopu. U speciálních nabídek a slev ale mohou vzniknout rozdíly – ceny v kamenných prodejnách se mohou lišit od těch na e-shopu.

2. Je pravda, že ceny se těsně před zavedením speciálních nabídek zvyšují?

Označování zboží cenovkami s vyšší a zároveň i zlevněnou cenou je protizákonné. K takovýmto praktikám Mohito nikdy nesahá. Někdy může dojít ke změně ceny ještě před uvedením zboží do prodeje – pak můžete na jedné visačce vidět dvě ceny s vyšší cenou skrytou pod cenou nižší.

Visačky totiž tiskneme dlouho předtím, než se zboží dostane na prodejnu. Důvod, proč se na visačce můžou objevit dvě různé ceny, je to, že před uvedením daného produktu do prodeje došlo ke změně jeho nacenění. Ceny můžou být v takovém případě zvýšeny, ale i sníženy. K takovýmto změnám může dojít na základě mnoha faktorů, včetně těch ekonomických, jako jsou změny v kurzech měn nebo přepravních nákladech, ale třeba i jako následek lidské chyby. V takových případech je nesprávná cena přeškrtnuta a je přes ni přelepena cena nová.

3. Nemůžu se spojit s oddělením zákaznického servisu (pokusy o kontaktování přes e-mail, telefon ani sociální sítě nebyly úspěšné).

Je nám moc líto, že se i přes svou snahu nemůžete s oddělením zákaznického servisu spojit. Můžete si být jistí, že vytrvale pracujeme na zodpovězení veškerých dotazů. V období probíhajících slevových akcí a speciálních nabídek jich v porovnání s běžným obdobím dostáváme mnohem více. Z toho důvodu může dojít k prodloužení doby, po kterou musíte čekat na e-mailovou odpověď nebo spojení s naší telefonickou linkou. Na vaše dotazy se snažíme ze všech sil odpovídat důkladně a jasně. Děkujeme vám za pochopení a trpělivost.

4. Webové stránky jsou pomalé. Mám problémy s přidáváním zboží do košíku.

E-shop je v období probíhajících slevových akcí navštěvován spoustou zákazníků najednou, což může mít za následek zpomalení webových stránek. Veškeré problémy napravujeme v reálném čase. Vysoká návštěvnost na webových stránkách má dopad na přidávání zboží do košíku a další funkčnosti nákupu (např. nepřichází potvrzení o platbě, či dochází k přerušení online plateb).

Zde je několik řešení, která vám mohou pomoci:

  • Pokud vám některé zboží nejde vložit do košíku, počkejte chvíli a poté to zkuste znovu.
  • Nedorazil vám e-mail s potvrzením o nákupu? Proces nakupování je v období probíhajících slevových akcí trochu delší, z toho důvodu může dojít ke zpoždění při odesílání e-mailů. Podívejte se do své schránky o chvíli později. Pokud ani poté e-mail nedorazí, přihlaste se do svého účtu na e-shopu a zkontrolujte stav objednávky.
  • Přerušená platba online. Během platby se mohou vyskytnout menší problémy. Platbu je možné změnit z PayU na dobírku.

Pokud je váš problém složitější, obraťte se na naše oddělení zákaznického servisu prostřednictvím naší telefonické linky nebo kontaktního formuláře na e-shopu.

5. Zkoušel/a jsem vložit do košíku zboží, které je uvedeno jako dostupné, ale po přechodu k platbě ho nemůžu koupit.

Informace ohledně dostupnosti zboží, která je zobrazena na našich webových stránkách (jako např. velikost), nemusí být aktualizovaná. V takovém případě se vám zobrazí zpráva:

Vybrané množství není možné přidat do košíku – zboží je vyprodáno.“

S největší pravděpodobností byla po zboží, o které jste se zajímali, velká poptávka. Je možné, že za něj těsně před vámi zaplatil někdo jiný. Pamatujte, že zboží v košíku není automaticky rezervované. Naše oddělení zákaznického servisu nedostává informace týkající se opětovného naskladnění zboží. Můžete se ale přihlásit k odběru upozornění a nechat se informovat, jakmile bude dané zboží opět k dispozici. Stačí kliknout na tlačítko „Informovat o dostupnosti“, které se nachází vedle odpovídající velikosti.

6. Zboží, které bylo vloženo do košíku, je při přechodu k pokladně nedostupné. Proč tomu tak je?

S největší pravděpodobností byla po zboží, o které jste se zajímali, velká poptávka. Berte prosím na vědomí, že zboží v košíku není automaticky rezervované. V případě, že některý zákazník svou objednávku dokončí a zaplatí dříve než jiný, bude pro ostatní zákazníky dané zboží, které měli také v košíku, již nedostupné. Naše oddělení zákaznického servisu bohužel nedostává informace týkající se opětovného naskladnění zboží.

7. Nemůžu najít možnost „Ověřte dostupnost v kamenných prodejnách.“ Proč tomu tak je?

Informace ohledně dostupnosti na prodejně se během období větších slevových akcí nezobrazují, jelikož k vyprodávání naskladněného zboží dochází velmi rychle a dané informace by neodpovídaly reálné situaci na prodejně.

8. Nemůžu využít doručení na prodejnu.

Doručení na prodejny je v období probíhajících slevových akcí nedostupné. Dostupné způsoby doručení, náklady na dopravu a lhůta pro dodání se zobrazují při vytváření objednávky.

9. Chtěl/a bych změnit nebo zrušit objednávku, kterou jsem již zaplatil/a.

Nákup můžete zrušit do 15 minut po vytvoření objednávky. Po uplynutí této lhůty to již není možné. Vaši objednávku nebude moci zrušit či upravit ani naše oddělení zákaznického servisu.

Zde je několik tipů, které by vám mohly pomoci:

  • Svou objednávku zakoupenou online můžete vrátit do nejbližší prodejny MOHITO.
  • Zásilku si od kurýra nepřebírejte. Bude nám vrácena a my vám během několika pracovních dní vrátíme peníze.

10. Zboží, které jsem hledal/a, je vyprodané. Rád/a bych zjistil/a, kdy bude opět na skladě.

V takovém případě zvolte možnost „Informovat o dostupnosti“ na stránce s daným produktem. Jakmile bude zboží na e-shopu znovu k dispozici, přijde vám na e-mail upozornění. Pamatujte, že naše oddělení zákaznického servisu nedostává informace týkající se opětovného naskladnění zboží.

11. Při nákupu se mi zobrazila zpráva: „Při podávání Vaší objednávky došlo k chybě.“ Co to znamená?

Došlo k neznámé chybě – ta může souviset s kontaktními údaji, vyplněným formulářem nebo mít zcela jiný původ. Zkontrolujte, zda jste dostali e-mail s informací o tom, že byla objednávka přijata. Pokud jste jej neobdrželi, musíte objednávku vytvořit znovu.

12. Někdy se při vytváření objednávky zobrazují různé zprávy.

  • Zůstaňte na příjmu, stránka Mohito.com je dočasně nedostupná.

    Tato zpráva je zobrazována ve chvíli, kdy jsou servery našeho e-shopu přetíženy. V takovém případě systém nemůže požadovanou stránku vůbec otevřít.
  • Chyba 404

    URL stránky, na kterou se snažíte dostat, není platné, nebo daná stránka neexistuje. 



Vaše osobní údaje
jsou u nás v bezpečí

Vážený zákazníku,

abychom ochránili Vaše osobní údaje, které jste nám svěřili a vzhledem k nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 z 27. dubna 2016 vcházející v platnost dne 25. května 2018, bychom Vás s ohledem na Vaši bezpečnost rádi informovali, že jsme provedli určité změny v našem internetovém obchodě, které jsou spojeny s ochranou těchto údajů.

Vytvořili jsme nové obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů, oba dokumenty platné od 25. května 2018. Budete si je moci přečíst na naší stránce http://www.Mohito.com, záložky http://www.Mohito.com/cz/cz/terms a http://www.Mohito.com/cz/cz/privacy-policy. Odkazy na tyto dokumenty budou také dostupné kdykoliv budete dávat souhlas se zpracováním osobních údajů nebo s obchodními podmínkami při návštěvě našich stránek.

Podle daného nařízení budete mít kromě práv na přístup, úpravu a vymazání Vašich údajů další práva vyplývající z tohoto nařízení, jako například: právo požádat o vymazání Vašich údajů, právo odvolat souhlas ke zpracování údajů a právo zamítnout zpracování údajů. Přizpůsobili jsme náš obchod novým požadavkům. Vaše údaje zůstanou v bezpečí.

V případě dotazů či pochybností nás neváhejte kontaktovat.