Ile trwa i ile kosztuje dostawa?
Koszt i orientacyjny czas dostawy zależy od wybranej opcji:
odbiór w salonie Mohito: 1-5 dni roboczych, 0,00 PLN
dostawa kurierem DPD: 1-5 dni robocze, 9,90 PLN (z VAT)
wysyłka do Paczkomatu InPost: 1-5 dni robocze, 9,90 PLN (z VAT)
wysyłka do punktu odbioru DPD: 1-5 dni robocze, 9,90 PLN (z VAT)
dostawa kurierem InPost za pobraniem: 1-5 dni robocze, 12,90 PLN (z VAT)
wysyłka do punktów Żabka, Inmedio, Shell i innych: 1-5 dni robocze, 9,90 PLN (z VAT)
Czy w związku z zaistniałą sytuacją zamówienia online będą realizowane czy nie?
Tak, priorytetem jest dla nas bezpieczeństwo naszych klientów. Dlatego zamówienia online są standardowo realizowane, ale z wysyłką do paczkomatów lub kurierem. Prosimy o opłacanie zamówień drogą elektroniczną (a nie gotówką).
Złożyłam zamówienie z dostawą kurierem/ do paczkomatu. Czy będzie ono zrealizowane?
Tak, zamówienie zostanie standardowo zrealizowane. Priorytetem jest dla nas bezpieczeństwo, dlatego prosimy o opłacanie zamówień kartą płatniczą jeśli wybrana została płatność przy odbiorze.
Jak mam założyć konto w sklepie internetowym Mohito?
Aby założyć konto w sklepie internetowym, należy kliknąć ikonkę "Logowanie" dostępną w prawym górnym rogu serwisu, a następnie podać email, imię i nazwisko, nr telefonu oraz hasło. Rejestracji można w ten sam sposób dokonać, przechodząc przez kolejne kroki realizacji zamówienia.
Jakie korzyści płyną z założenia konta w sklepie internetowym?
Przede wszystkim możesz zachować adresy dostawy i dane potrzebne do wystawienia faktury, śledzić Twoje zamówienie, składać formularze zwrotu i reklamacji oraz łatwiej kontaktować się w sprawie zamówień z Obsługą Klienta.
Czy potrzebuję dodatkowego oprogramowania, aby korzystać ze sklepu internetowego?
Serwis jest dostosowany do przeglądarek: Google Chrome 23 i kolejne wersje przeglądarki, Mozilla Firefox 16 i kolejne wersje przeglądarki, dodatkowe oprogramowanie nie jest potrzebne.
Jak mogę zapisać się do newslettera?
Możesz zapisać się do newslettera poprzez kliknięcie "Newsletter" z menu dolnego (dostępne na każdej stronie) lub poprzez oznaczenie pola "zapisz mnie do newslettera" przy finalizowaniu zamówienia.
Jak mogę zrezygnować z newslettera?
Link do wypisania się z newslettera udostępniamy w stopce każdego newslettera.
Co zrobić, gdy nie pamiętam hasła do mojego konta?
W ekranie logowania/rejestracji należy kliknąć link "zapomniałem hasło", a następnie podać adres email podany przy rejestracji. Na ten adres wyślemy linka do strony, na której podasz i potwierdzisz nowe hasło.
Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?
Z Obsługą Klienta możesz skontaktować się na dwa sposoby: telefonicznie oraz poprzez wypełnienie formularza kontaktowego dostępnego po kliknięciu "Obsługa Klienta" w menu dolnym. Podobny formularz, ale dotyczący wyłącznie konkretnego zamówienia, dostępny jest w panelu Klienta pod każdym zamówieniem.
Jak mogę dokonać zakupów?
Szczegółowe informacje na temat poprawnego przejścia przez proces zakupowy znajdziesz w zakładce "Jak kupować".
Czy mogę zarezerwować produkt bez kupowania go?
Produkty, które dodajesz do koszyka lub do listy nie są rezerwowane. Są one zarezerwowane dopiero w momencie opłacenia zamówienia w przypadku płatności online lub w momencie złożenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem.
W jaki sposób mogę się upewnić, że proces zakupów został przeprowadzony poprawnie?
Po zakończeniu zakupów otrzymasz na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.
Czy mogę sprawdzić co dzieje się z moim zamówieniem?
Podstawową informacją o zamówieniu jest przypisany do niego status, który można zobaczyć po zalogowaniu się na swoje konto. Ponadto dla zarejestrowanych użytkowników udostępniamy w koncie Użytkownika opcję śledzenia przesyłki, która przekierowuje do serwisu firmy kurierskiej bezpośrednio do ekranu zawierającego informację o danej przesyłce.
Co oznaczają statusy zamówień widoczne przy moich zamówieniach w panelu Klienta?
„Nowe” - oznacza, że zostało Twoje zamówienie zostało przyjęte.
„Anulowane” - oznacza, że całe zamówienie zostało anulowane. Jeśli zamówienie było opłacone z góry, to po jego anulowaniu, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu kilku dni od anulowania.
„W realizacji” - oznacza, że zamówienie zostało przekazane do kompletacji.
„Wysłane” - oznacza, że zamówione produkty, zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres.
„Oczekujące na odbiór w salonie” - oznacza, że zamówione produkty są w wybranym przez Ciebie salonie gotowe do odbioru.
„Odebrane” - oznacza, że zamówione produkty zostały odebrane.
Czym jest "śledzenie zamówienia" w moich zamówieniach?
Ta opcja umożliwia sprawdzenie, na jakim etapie dostawy jest Twoje zamówienie. Informacje o przesyłce na stronie kuriera można sprawdzić dopiero po wysłaniu paczki z naszego esklepu. Przed tym momentem po kliknięciu "śledzenie przesyłki" otrzymasz na stronie kuriera informację, że przesyłka o danym numerze listu przewozowego nie została odnaleziona. Opcja "śledzenie zamówienia" nie jest dostępna dla przesyłek odbieranych w salonach Mohito.
Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?
Niestety nie ma takiej możliwości, dlatego prosimy o rozważne i przemyślane zakupy. Samodzielne anulowanie zamówienia jest dostępne dla osób zalogowanych w sklepie online przez max. 15 minut od złożenia zamówienia.
Co mam zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z Obsługą Klienta. Możesz to zrobić za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego po kliknięciu „Obsługa Klienta” w menu dolnym serwisu lub w Twoim panelu Klienta przy każdym zamówieniu.
Co to jest "lista"?
Lista przechowuje wybrane przez Ciebie produkty. Do listy można dodawać produkty, które następnie możesz przenieść do koszyka, a jednocześnie produkty dodane do koszyka można przenosić do Listy. Produkty w liście przechowywane są przez 2 tygodnie, niezależnie od tego, czy są dostępne, czy już niedostępne w sprzedaży internetowej.
W którym momencie kwota za zamówienie jest pobierana z mojego konta bankowego?
Kwota, którą przelewasz za zamówienie pobierana, jest z Twojego konta w momencie złożenia zamówienia, jednak przelewana przez serwis PayU na nasze konto dopiero w momencie, gdy zamówienie jest spakowane i gotowe do wysyłki.
