Problemas técnicos
En época de rebajas o en campañas especiales, nuestra tienda en línea recibe numerosas visitas, lo que puede ralentizar su funcionamiento. Algunas funciones pueden no funcionar correctamente, como añadir elementos a la cesta y algunas funciones del proceso de confirmación en general (p. ej., puede que no recibas el correo de confirmación o que tengas problemas para completar el pago). Nos aseguraremos de solucionar cualquier contratiempo lo antes posible.
A continuación te mostramos algunas soluciones:
- ¿Tienes problemas para añadir un producto a la cesta? Espera unos minutos, actualiza la página e intenta añadir el producto a la cesta de nuevo.
- ¿No has recibido el correo de confirmación todavía? En época de rebajas, el proceso de compra puede ser un poco lento debido a la alta demanda. Por tanto, los correos de confirmación pueden llegar con un ligero retraso. Espera un poco antes de comprobar tu correo electrónico una vez más. Si sigues sin recibir el correo de confirmación, puedes comprobar el estado de tu pedido en el historial de tu cuenta.
- ¿Tienes problemas para completar el pago en línea? Al finalizar el pago, a veces se producen pequeños errores. Si estás pagando con tarjeta, asegúrate de que cuente con 3D Secure como sistema de seguridad. En general, al hacer pagos, recomendamos utilizar Google Chrome y un ordenador en lugar de dispositivos móviles, ya que otros navegadores o dispositivos suelen provocar errores en nuestro sitio web.
Si tu problema es más complicado, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente. Para ello, rellena el formulario de contacto o llámanos por teléfono.
