¿Qué puedo hacer si me entrega un paquete dañado o un producto incorrecto?

¿Recibiste un paquete dañado?

Verifica el contenido del paquete en presencia del servicio de mensajería. Si nota una falta o daño del producto, escriba un informe de daños con el servicio de mensajería.

Tome fotos de un paquete dañado.

Envíe una foto del paquete dañado con un escaneo legible, o una foto del protocolo a: support.es@mohito.com.

¿Recibiste el producto equivocado?

Póngase en contacto con nuestro grupo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto, chat o línea de ayuda.

¿Qué hacer si parte o la totalidad del pedido no ha sido entregado?

¿No has recibido el pedido completo?

Verifique la información que aparece en la conocimiento de carga del servicio de mensajería. Quizás el servicio de mensajería ya ha hecho dos intentos de entregar el paquete y ha regresado a nuestro almacén. En esta situación, no podemos enviar el paquete nuevamente. Por favor haga su pedido nuevamente.

En otros situaciones, comuníquese con nuestra Oficina de Servicio al Cliente.

¿No has recibido parte del pedido?

Si recibió un paquete que tenía signos de daño o fue grabado, debe escribir un informe de daños con el servicio de mensajería. Envíenos una imagen clara o escanee este documento a support.es@mohito.com

¿Le llegó el paquete intacto y faltaba el producto?

Póngase en contacto con nuestra oficina de servicio al cliente lo antes posible.