¿Qué hago si mi pedido todavía no ha llegado o si faltan algunos artículos de mi pedido?

¿Todavía no ha recibido su pedido?

Consulte el número de seguimiento para saber dónde está su pedido. Quizá el transportista ya ha intentado entregarlo dos veces y el paquete está de camino a nuestro almacén. Si ese es el caso, lamentablemente no podremos hacer nada. Le devolveremos el dinero al cabo de unos días tras recibir el paquete devuelto. Le recomendamos que haga un nuevo pedido.

En el caso de otros estados de seguimiento, pongase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente. Para ello, rellene el formulario de contacto o llámenos por teléfono.

¿Ha recibido el pedido pero faltan algunos artículos?

Si ha recibido un pedido dañado o recubierto con cinta del transportista debe presentar un informe de daños al transportista. Envíe fotos del paquete y una foto del informe de daños a: support.es@mohito.com.

Si faltan artículos de su pedido (pero el paquete no estaba dañado), ponhase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente inmediatamente. Para ello, rellene el formulario de contacto o llámenos.