¿Qué hago si mi pedido todavía no ha llegado o si faltan algunos artículos de mi pedido?

¿Todavía no has recibido tu pedido?

Consulta el número de seguimiento para saber dónde está tu pedido. Quizá el transportista ya ha intentado entregarlo dos veces y el paquete está de camino a nuestro almacén. Si ese es el caso, lamentablemente no podremos hacer nada. Te devolveremos el dinero al cabo de unos días tras recibir el paquete devuelto. Te recomendamos que hagas un nuevo pedido.

En el caso de otros estados de seguimiento, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente. Para ello, rellena el formulario de contacto o llámanos por teléfono

¿Has recibido el pedido pero faltan algunos artículos?

Si has recibido un pedido dañado o recubierto con cinta de DHL debes presentar un informe de daños al transportista. Envía fotos de los paquetes y una foto o escáner de calidad del informe de daños a: support.es@mohito.com.

Si faltan artículos de tu pedido (pero el paquete no estaba dañado), ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente inmediatamente. Para ello, rellena el formulario de contacto o llámanos.

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Buscamos constantemente nuevas soluciones para responder mejor a sus expectativas al utilizar nuestro Servicio. Respetamos su privacidad y nos preocupamos por la protección de su información. Por lo tanto, en relación con la actualización del funcionamiento del Sitio Web, le pedimos que lea la nueva versión de la Política de Privacidad, donde presentamos las normas para el tratamiento de los datos personales, el alcance de su tratamiento, así como sus derechos y obligaciones relacionados con el mismo.