Otkazivanje narudžbe
Što trebam učiniti ako želim otkazati narudžbu?
Nakon potvrde narudžbe izmjene više nisu moguće. Registrirani korisnici mogu otkazati narudžbu u roku od 15 minuta od trenutka narudžbe putem korisničkog računa, u odjeljku Moje narudžbe.
Nakon isteka tog roka otkazivanje narudžbe više nije moguće, uključujući i putem Službe za korisnike.
Ako narudžba nije otkazana unutar navedenog roka, kao potrošač imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Razdoblje za odustanak istječe nakon 14 dana od dana kada Vi ili treća osoba koju ste imenovali, a koja nije prijevoznik, preuzme robu. Ako je narudžba podijeljena u više pošiljaka, rok od 14 dana počinje teći od dana preuzimanja posljednje pošiljke.
Kako ostvariti pravo na odustanak od ugovora?
Kako biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno nas je obavijestiti o svojoj odluci jasnom i nedvosmislenom izjavom putem:
- e-maila,
- pošte,
- online obrasca ili funkcije za raskid dostupne u korisničkom računu ili na web stranici.
Svoje pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti i putem interneta, ispunjavanjem i slanjem online obrasca dostupnog u korisničkom računu za predmetnu narudžbu ili putem funkcije koja se nalazi u podnožju web stranice.
Nakon podnošenja zahtjeva bez odgađanja ćemo Vam dostaviti potvrdu o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju, primjerice e-poštom. Potvrda će sadržavati treść izjave te datum i vrijeme njezina podnošenja.
Online funkcionalnost omogućuje jednostavno podnošenje zahtjeva unosom osnovnih podataka, kao što su ime i podaci o narudžbi, te potvrdu putem odgovarajućeg gumba.
Za odustanak možete koristiti standardni obrazac, no to nije obavezno.
Što ako narudžbu nije moguće otkazati?
Ako narudžbu niste otkazali unutar prvih 15 minuta, na raspolaganju su Vam sljedeće mogućnosti:
- možete odbiti preuzimanje pošiljke prilikom dostave,
- nakon primitka paketa možete izvršiti povrat robe u skladu s pravilima o povratu, primjerice u roku od 30 dana, ako je primjenjivo dodatno pravo povrata.
Zašto je moja narudžba otkazana?
Narudžba može biti otkazana iz jednog od sljedećih razloga:
- nedovršen postupak plaćanja,
- poteškoće u komunikaciji između sustava plaćanja i naše baze podataka,
- nedostupnost proizvoda tijekom obrade narudžbe, primjerice zbog oštećenja ili gubitka artikla.
Ispričavamo se zbog neugodnosti. Ako je proizvod ponovno dostupan, preporučujemo da pokušate izvršiti novu narudžbu.
Što ako proizvod više nije dostupan?
U slučaju nedostupnosti proizvoda preporučujemo sljedeće mogućnosti:
1. Provjerite dostupnost u trgovinama
Odaberite veličinu proizvoda te unesite poštanski broj, grad ili naziv trgovine kako biste provjerili njegovu dostupnost u odabranoj lokaciji.
2. Prijavite se za obavijest o dostupnosti
Možete se pretplatiti na obavijesti, a mi ćemo Vas kontaktirati putem e-pošte kada proizvod ponovno bude dostupan.
Napomena: zbog velikog interesa moguće je da proizvod bude brzo rasprodan nakon ponovne dostupnosti.
