Gyakran ismételt kérdések
1. Mennyi a szállítási idő és mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási idő és a szállítási költség a választott opciók függvénye:
- áruházi átvétel: 3-10 munkanap, 0 Ft
- normál szállítás: 3-10 munkanap, 750 Ft (ÁFÁ-val együtt)
2. Hogyan regisztrálhatok a Mohito webáruházba?
Fiók létrehozásához, kattintson az oldal jobb felső sarkában található „Bejelentkezés” („Login”) lehetőségre, majd adja meg e-mail címét, vezetéknevét, telefonszámát és jelszavát. Termék rendelésekor ugyanezt a folyamatot kell követni.
3. Milyen előnyökkel jár, ha saját fiókom van a Mohito.com weboldalon?
Először is, szállítási címét és számlázási adatait elmentheti, megrendeléseit nyomon követheti, a termékvisszaküldési vagy reklamációs űrlapokat benyújthatja, és Ügyfélszolgálati munkatársainkkal egyszerűen felveheti a kapcsolatot.
4. Milyen böngészővel használható leghatékonyabban a weboldal?
Szolgáltatásaink az alábbi böngészők legfrissebb verzióira vannak optimalizálva:
Google Chrome 23 vagy a feletti, Mozilla Firefox 16 vagy afeletti verzió. További szoftverekre nincs szükség.
5. Hogyan iratkozhatok fel hírlevélre?
Hírlevelünkre való feliratkozáshoz kattintson a (minden oldal) lap alján feltüntetett menü „Hírlevél” lehetőségére, és fizetésekor válassza a „Hírlevelet kérek” lehetőséget.
6. Hogyan iratkozhatok le a hírlevélről?
Hírlevélről a hírlevelek végén található megfelelő leiratkozó linkre kattintva iratkozhat le.
7. Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?
Kattintson a „Bejelentkezés/Regisztráció” gombra, válassza a „Elfelejtett a jelszó” lehetőséget, majd írja be a regisztrációkor megadott e-mail címét. Erre az e-mail címre egy olyan oldalra vezető linket küldünk, ahol az új jelszót megadhatja, és azt megerősítheti.
8. Hogyan vehetem fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal?
Ügyfélszolgálatunkkal kétféle módon veheti fel a kapcsolatot: telefonon vagy a lap alján található „Ügyfélszolgálat” lehetőségből [link] elérhető Kapcsolat űrlap kitöltésével. Ugyanez az űrlap, kizárólag a megrendelésekre vonatkozólag az egyes megrendelések kapcsán az Ügyfél profilból is elérhető.
9. Hogyan vásárolhatok?
A vásárlás véglegesítésével kapcsolatban részletes információt a „Hogyan vásárolhatok” lehetőségre [link] kattintva talál.
10. Hogyan véglegesíthetem a vásárlást?
Ha megrendelését megfelelően adta le, akkor egy vásárlását megerősítő e-mailt fog kapni.
11. Hogyan tekinthetem meg a rendelésem állapotát?
A megrendelés állapotával kapcsolatos alapvető információkat a saját fiókjába való belépést követően tekintheti meg. Regisztrált felhasználóinknak arra is lehetőségük nyílik, hogy a futárszolgálat oldalára irányítva egy adott csomag kiszállításának folyamatát is nyomon kövessék.
12. Mit jelentenek a megrendelés állapota alatt feltüntetett kifejezések?
- Új – azt jelenti, hogy megrendelését elfogadtuk;
- Törölve – azt jelenti, hogy megrendelését töröltük. Ha a megrendelés értékét előre kifizette, úgy annak összegét néhány napon belül visszafizetjük a számlájára.
- Feldolgozás alatt – azt jelenti, hogy megrendelését továbbítottuk a raktárba.
- Kiszállítva – azt jelenti, hogy a megrendelt termékeket becsomagoltuk, és azokat a raktárból kiszállítottuk a megadott címre;
- Átvételre összeállítva – azt jelenti, hogy a megrendelt termékek az áruházban átvehetők;
- Átvéve – azt jelenti, hogy a megrendelt termékeket Ön átvette, és a megrendelést lezártuk.
13. Mit jelent a „csomagkövetés” kifejezés?
Ez egy olyan lehetőség, amely segítségével Ön nyomon követheti csomagjának helyzetét. A csomag kiszállításával kapcsolatos információk a futárszolgálat weboldalán érhetők el, azt követően, hogy csomagját átadtuk a futárszolgálat részére. A csomag átadását megelőzően a „Csomagkövetés” funkció nem érhető el, és Ön azt az üzenetet kapja, hogy a csomagja nem található a rendszerben. A „Csomagkövetés” lehetőség nem érhető el, ha a Felhasználó azt a lehetőséget választotta, hogy a megrendelt terméket egy meghatározott Mohito áruházban veszi át.
14. Módosíthatom vagy törölhetem-e a megrendelésem?
Regisztrált Felhasználóink a megrendelés leadásától számított 15 percen belül is törölhetik (az Ügyfél fiókjából elérhető lehetőség).
15. Mit tegyek, ha sérült vagy nem megfelelő terméket kaptam?
Vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal. Ezt a Kapcsolat űrlap kitöltésével teheti meg [link]. A vásárlás dátumától számított 30 napon belül a terméket további díjak felszámítása nélkül visszaküldheti.
16. Ugyanazok az árak a Mohito online boltjában és a hagyományos üzletekben?
Igen, az alap árajánlatban nincs különbség az online és a hagyományos üzletek között. Azonban az online bolt és a hagyományos üzletek időnként elérő promóciót kínálhatnak.
17. Mikor vonják le a megrendelés értékét a bankszámlámról?
A megrendelés értéke a megrendelés leadásakor kerül levonásra a bankszámlájáról, PayU átutalás esetén azonban erre csak a megrendelt termékek becsomagolását és szállításra való előkészítését követően kerül sor.
