Problemi tecnici

Durante i saldi e le promozioni, il nostro negozio online è visitato da una grande quantità di clienti, situazione che a volte tende a rallentare il funzionamento del nostro sito web. Alcune operazioni potrebbero non funzionare correttamente, ad esempio quando si aggiungono articoli al carrello o si procede al pagamento in generale (ad esempio, mancata conferma dell’ordine via e-mail o difficoltà nella finalizzazione dei pagamenti). Faremo del nostro meglio per correggere tali errori il prima possibile.

Ecco alcune soluzioni che potrebbero risultare utili:

- Hai problemi con l'aggiunta di un prodotto al tuo carrello? Attendi qualche istante, aggiorna la pagina e prova ad aggiungere di nuovo il prodotto al carrello.
- Non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma dell’ordine? Durante i saldi, il processo di acquisto richiede un po' più di tempo a causa del maggior afflusso di clienti, pertanto le e-mail di conferma a volte potrebbero giungere con un leggero ritardo. Attendi un po' prima di controllare nuovamente la tua e-mail. Se l'e-mail tarda ancora ad arrivare, puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine accedendo alla cronologia degli ordini nel tuo account.
- Riscontri difficoltà nel finalizzare il pagamento online? Durante la finalizzazione dei pagamenti, a volte possono verificarsi piccoli errori. Se stai effettuando il pagamento con carta di credito, assicurati che questa disponga di misure di sicurezza 3D sicure. In generale, quando si effettuano pagamenti, consigliamo di utilizzare Google Chrome e un computer invece dei dispositivi mobili, poiché altri browser e dispositivi potrebbero generare errori sul nostro sito web.

Se il problema riscontrato è più complesso, contatta il nostro Servizio clienti tramite chat, modulo di contatto o telefono.