Sposoby zwrotu

Zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań i chcesz je zwrócić? Masz na to 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Pamiętaj, że możesz skorzystać z opcji zwrotu w salonie stacjonarnym, bądź bezpłatnie odsyłając produkty do sklepu internetowego kurierem - po uprzednim wypełnieniu formularza zwrotu dostępnego w Twoim koncie Klietna.

WAŻNE! Zwracany towar nie może posiadać znamion użytkowania oraz musi być oryginalnie ometkowany.

1. Nowość! Zwrot towaru do sklepu online – kurier DPD.

Zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań i chcesz je zwrócić? Wypełnij formularz zwrotu, który znajdziesz w panelu klienta w zakładce Moje zamówienia (po rozwinięciu szczegółów danego zamówienia, pod przyciskiem „zwrot”).

Zapakuj produkty do kartonu (najlepiej oryginalnego w jakim otrzymałeś przesyłkę) i dołącz fakturę, którą znajdziesz w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia. Zamiast faktury możesz dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Kurier będzie posiadał gotową etykietę adresową do naklejenia na paczkę. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej.

Ważne informacje

• Odbierz od kuriera potwierdzenie nadania przesyłki i zachowaj je aż do momentu rozliczenia Twojego zwrotu. Dokument ten potwierdza, że przekazałeś paczkę kurierowi.
• W przypadku płatności za zamówienie poprzez PayU, Blik, PayPal kwota zostanie automatycznie zwrócona na konto, z którego zostały opłacone Twoje zakupy. Jeżeli zamówienie zostało opłacone przy odbiorze, w  formularzu zwrotu pojawi się opcja uzupełnienia numeru konta bankowego do zwrotu pieniędzy.
• Jeżeli wybrałeś nową metodę płatności PayPo, również możesz dokonać zwrotu za pośrednictwem kuriera. W przypadku gdy zamówienie nie zostało jeszcze przez Ciebie opłacone — kwota do zapłaty zostanie automatycznie pomniejszona o wartość zwracanych produktów. Jeżeli płatność w PayPo została już przez Ciebie uregulowana, kwota za zamówienie produkty zostanie zwrócona na Twoje konto bankowe.
• Jeżeli chcesz zwrócić kilka zamówień, nie musisz wysyłać ich osobno. Możesz wygodnie przesłać kilka zamówień w jednej paczce. Sprawdź, jak to zrobić.

2. Nowość! Zwrot w punktach DHL Parcel

DHL Parcel to sieć punktów partnerskich DHL, które umożliwiają szybkie oraz wygodne nadania i odbiory przesyłek, m. in. w sklepach Żabka, salonach prasowych Inmedio, na stacjach benzynowych. 

Aby dokonać zwrotu w wybranym punkcie, przejdź na stronę DHL, wypełnij potrzebne dane i wygeneruj etykietę zwrotną → WYGENERUJ ETYKIETĘ ZWROTNĄ.

Zapakuj produkty do paczki i dołącz fakturę (znajdziesz ją w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia), zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej. Na paczce umieść wygenerowaną i wydrukowaną etykietę zwrotną. Nadaj paczkę w wybranym punkcie DHL Parcel.

Lokalizację najbliższego punktu możesz sprawdzić TUTAJ.

3. Zwrot towaru do sklepu stacjonarnego – jak to działa?

Masz w pobliżu salon stacjonarny Mohito? Tam również możesz dokonać zwrotu. Zabierz ze sobą produkty, przy kasie podaj numer zamówienia, który znajdziesz w mailu potwierdzającym zakup produktów.

W celu zwrotu prosimy o przynoszenie do salonów ubrań zamówionych online bez kartonowego opakowania.

To wszystko, nie musisz niczego wypełniać na naszej stronie.

4. Zwrot przy wyborze płatności PayPo

Wybierając płatność PayPo, możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni w dowolnym salonie stacjonarnym Mohito lub odsyłając przesyłkę kurierem (procedura została opisana powyżej)

W ciągu kilku dni po przyjęciu przez nas zwrotu otrzymasz zwrot należności za produkt/-y w taki sposób, jak za nie zapłacono (na konto bankowe lub na kartę).

Jeżeli potrzebujesz wskazówek jak pobrać fakturę z konta klienta, przeczytaj poniższą instrukcję: