AKCJE promocyjne mohito – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE pytania
WYPRZEDAŻ – WSZYSTKIE NIEZBĘDNE INFORMACJE
Wszelkie problemy techniczne związane z funkcjonowaniem e-sklepu oraz infolinii wynikają z dużego zainteresowania ofertą promocyjną i wyprzedażową. Staramy się, aby składanie zamówień oraz komunikacja z nami była dla naszych Klientów jak najmniej utrudniona. Podczas wyprzedaży i akcji promocyjnych pracujemy zawsze w trybie „wszystkie ręce na pokład”. Twoje kłopoty i zgłoszenia nie są ignorowane, ale potrzebujemy więcej czasu, aby udzielić Ci rzetelnej informacji zwrotnej.
Oto najczęściej pojawiające się w tym okresie pytania i problemy:
1. Dlaczego mam trudności z kontaktem z Biurem Obsługi Klienta (zgłoszenia mailowe, telefoniczne oraz w portalach społecznościowych)?
Dłuższy czas oczekiwania na połączenie oraz odpowiedź na wysłane zapytanie wynika z faktu, że nasz zespół otrzymuje bardzo wiele zapytań na temat produktów oraz zamówień. Dokładamy wszelkich starań, aby rzetelnie i szybko odpowiedzieć na każde pytanie i wątpliwość, dlatego prosimy o wyrozumiałość.
Połączenie telefoniczne może zostać zerwane - taka sytuacja występuje przy wielu jednoczesnych połączeniach na infolinii i nie wynika z naszego celowego działania - nie rozłączamy połączeń telefonicznych intencjonalnie.
Zapewniamy, że zależy nam na rozwiązaniu każdej zgłaszanej sytuacji oraz udzieleniu rzetelnej odpowiedzi na zadawane pytania.
2. Czy to prawda, że ceny tuż przed akcją promocyjną są zawyżane?
Naklejenie jednocześnie wyższej ceny i ceny promocyjnej jest niezgodne z prawem. Takie praktyki nie mają miejsca w Mohito. Ewentualne zmiany cen odbywają się przed wprowadzeniem produktu do sprzedaży – dlatego zdarza się, że metka ma dwie ceny – jedną niższą i naklejoną pod nią drugą cenę wyższą.
Metki są drukowane długo przed wprowadzeniem produktu do sklepu. Powodem dwóch różnych cen na metce jest ponowna wycena modelu przed wprowadzeniem do sprzedaży. Ceny są zmieniane zarówno na wyższe, jak i na niższe. Przyczyny zmiany cen mogą być zależne od wielu czynników, np. ekonomicznych – zmiana kursu walut, kosztów transportu lub wynikać z ludzkiego błędu.
W takiej sytuacji błędna cena jest zamazywana i na nią naklejana jest nowa cena.
3. Czy ceny w sklepach stacjonarnych oraz sklepie internetowym są takie same?
Produkty z nowej kolekcji mają taki sam cennik zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w sklepie internetowym.
Jednocześnie dopuszczamy rozbieżności w przypadku promocji oraz okresów wyprzedaży. Z tego względu ceny poszczególnych produktów w sklepie online i salonach stacjonarnych mogą się różnić.
4. Dlaczego nie wszystkie kolory jednego modelu są przecenione?
Na decyzję o przecenieniu danego modelu wpływa wiele czynników (w tym to, jakim zainteresowaniem klientów cieszy się dany model). Bywa tak, że niektóre kolory są mniej popularne i to one zazwyczaj są przeceniane. Dlatego może zdarzyć się sytuacja, kiedy tylko jeden kolor z modelu będzie przeceniony, a inne kolory pozostaną w cenie regularnej.
5. Działanie strony jest spowolnione, dodatkowo mam problem z dodaniem rzeczy do koszyka.
Działanie strony w czasie akcji promocyjnych i wyprzedażowych może być wolniejsze, a dodawanie do koszyka, przejście przez proces zakupowy, otrzymanie maili potwierdzających złożenie zamówienia czy poprawność działania płatności online może sprawiać pewne trudności. Dzieje się tak ze względu na bardzo duże obciążenie naszych serwerów ruchem na stronie.
Kilka rozwiązań, które rekomendujemy w tej sytuacji:
- Jeśli nie możesz dodać produktu do koszyka, poczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
- Nie doszedł do Ciebie mail z potwierdzeniem zamówienia? Podczas wyprzedaży proces zakupowy trwa nieco dłużej, maile również mogą dochodzić z pewnym opóźnieniem. Sprawdź po jakimś czasie, czy mail pojawił się w Twojej skrzynce. Jeśli w dalszym ciągu nie doszedł, wejdź na swoje konto w sklepie online i sprawdź status zamówienia.
- Podczas płatności online mogą wystąpić drobne komplikacje, dlatego istnieje możliwość zmiany opcji płatności z PayU na płatność za pobraniem.
Jeśli Twój problem jest bardziej złożony, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta - dzwoniąc na infolinię lub wypełniając formularz kontaktowy w sklepie online.
6. Dlaczego po próbie dodania produktu do koszyka, który widnieje jako dostępny, nie mogę go zakupić?
Informacja o dostępności produktu na stronie (jego konkretnego rozmiaru), nawet jeśli jest oznaczony jako dostępny, może nie być zaktualizowana. Pojawia się wtedy komunikat „wybrana liczba tego produktu nie może zostać dodana do koszyka – produkt wyczerpany”. Wynika to z faktu, że produkty bardzo szybko się wyprzedają i działa tu zasada „kto pierwszy, ten lepszy”.
7. Dodałam rzeczy do koszyka, jednak przechodząc na stronę zamówienia, przestały one być dostępne. Dlaczego?
Przypominamy, że dodanie produktów do koszyka nie oznacza ich rezerwacji. Jeśli ktoś szybciej zdecyduje się na realizację zamówienia i dokona płatności, wówczas rzeczy te przestają być dostępne dla osoby, która miała je w koszyku.
8. Nie widzę opcji „Sprawdź szacowaną dostępność w sklepie". Dlaczego?
Informacja o dostępności w sklepie jest wyłączona w okresie wzmożonych akcji promocyjnych, ponieważ produkty bardzo szybko się wyprzedają i dane o liczbie sztuk mogą nie zgadzać się z rzeczywistym stanem magazynowym w sklepie stacjonarnym.
9. Nie mogę skorzystać z dostawy do salonów.
W trakcie wyprzedaży usługa dostawy do salonów stacjonarnych jest nieaktywna. Aktualny czas, koszt oraz dostępne formy dostawy są widoczne podczas składania zamówienia.
10. Czy mogę zmodyfikować bądź anulować zamówienie po dokonaniu płatności?
Jeśli chcesz samodzielnie anulować zakupy, możesz to zrobić tylko przez 15 minut od momentu złożenia zamówienia. Po upływie tego czasu nie możesz dokonać takiej zmiany. Nasze Biuro Obsługi Klienta również nie ma możliwości anulacji lub modyfikacji Twojego zamówienia.
Trzy wskazówki, które zadziałają w tej sytuacji:
- Zakupy zamówione online możesz zwracać w salonach. Odbierz paczkę i dokonaj zwrotu w najbliższym sklepie Mohito.
- Nie odbieraj paczki od kuriera. Trafi ona z powrotem do nas, a my w ciągu kilku dni roboczych zwrócimy Ci pieniądze.
- Jeśli wybrałaś opcję dostawy do salonu stacjonarnego, a nie zamierzasz odbierać zamówienia, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta po otrzymaniu wiadomości SMS z zaproszeniem po odbiór przesyłki. Pozwoli nam to na dokonanie zwrotu środków bez konieczności Twojej wizyty w sklepie.
11. Produkt nie jest dostępny online. W jaki sposób mogę sprawdzić, czy będzie jeszcze w sprzedaży?
W takich sytuacjach radzimy po wybraniu rozmiaru modelu skorzystać z opcji „Powiadom o dostępności”. Kiedy produkt będzie znowu w sprzedaży online, wówczas wyślemy maila z informacją.
Niestety nasze Biuro Obsługi Klienta nie dysponuje informacją o ponownym pojawieniu się produktów w sprzedaży.
12. Robiąc zakupy online, na ekranie pojawił się komunikat „W czasie składania zamówienia wystąpił błąd”. Co on oznacza?
Jest to sytuacja, w której wystąpił niezidentyfikowany błąd – mógł on dotyczyć wypełnianego formularza, danych kontaktowych lub pojawić się z innych przyczyn. Upewnij się, czy na Twoje konto nie wpłynął mail dotyczący przyjęcia takiego zamówienia do realizacji. Jeśli nie – zamówienie należy powtórzyć.
13. Co oznaczają komunikaty, które pojawiają się czasem w trakcie składania zamówienia: „strona 404”, „strona 500”?
Strona „404” to strona błędu – pojawia się, gdy adres strony, którą próbujesz wyświetlić, jest nieprawidłowy. Takiej strony po prostu nie ma. Strona „500” to komunikat, który wyświetla się, gdy obciążone serwery nie są w stanie pokazać Ci wymaganej treści strony.
