Cum returnez produsele
Dacă produsele nu sunt ceea ce v-aţi aşteptat le puteţi returna în 30 de zile de la data primirii coletului. Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate sau uzate şi trebuie să conțină toate etichetele, atât interioare cât si exterioare.
Din păcate, nu avem disponibilă opțiunea de schimb a produselor, ci doar posibilitatea de retur si returnarea contravalorii returului intr-un cont bancar.
1. Return în orice magazin fizic
Cel mai uşor este să returnaţi produsul în orice magazin Mohito. Pregătiţi produsele şi documentele ce ne vor permite să confirmăm achiziţia – ex. factura sau comanda confirmată.
În momentul în care se înregistrează returul în magazinul fizic, rambursarea sumei aferente produselor returnate se poate face prin 2 modalități:
- pe cardul bancar, este necesară introducerea/apropierea cardului fizic in terminalul de plată/POS, pentru comenzile online plătite cu cardul sau ramburs/cash la curier;
- în numerar/cash pentru comenzile plătite ramburs/cash la curier.
2. Return la magazinul online
Produsele pot fi returnate, de asemenea, în magazinul nostru online urmând instrucţiunile de mai jos:
1. Faceți clic pe „Login” pentru a vă conecta în contul dumneavoastră.
2. Faceți clic pe „Contul Meu” și accesați secțiunea „Comenzile Mele” pentru a accesa istoricul comenzilor.
3. În secțiunea „Comenzile Mele” , veți găsi istoricul comenzilor dvs. anterioare si a actuale. Deschideți comanda pentru care doriți sa faceți retur, apăsând pe „Detalii”.
4. După extinderea comenzii și vizualizarea acesteia, faceți clic pe „Comandă de Returnare”.
5. În următoarea fereastră, trebuie să selectați opțiunea „Returnare online prin curier gratuit”.
6. Se va deschide formularul de retur pentru comanda selectată în pasul anterior. Selectați bunurile pe care doriti să le returnați, bifând cantitatea pentru acestea, și un motiv pentru returnare.
7. Completați „Formularul de Comandă prin curier” pentru finalizarea returului.
A. Selectați data de sosire a curierului dupa coletul de retur.
B. Completați numărul contului bancar(24 caractere) astfel încât să putem rambursa în mod corespunzător suma aferenta produselor de returnat. Dacă contul este corect va fi recunoscută automat banca.
8. Ultimul pas va fi confirmarea faptului că s-a înregistrat formularul in sistemul nostru si veți primi numarul de retur. Pregătiți coletul de retur conform instructiunilor.
9. Puteți folosi același ambalaj în care ați primit inițial bunurile sau în orice alt ambalaj de care dispuneți.
Returul este gratuit, nu trebuie să achitați nimic curierului.
Curierul vă va contacta la data menționată în formular, se va prezenta la adresa dumneavoastră și va avea o etichetă cu adresa de livrare pe care o va lipi pe colet. Vă rugam să solicitați acestuia dovada preluarii coletului.
Rambursarea se va face în maxim 14 zile după ce am primit pachetul dumneavoastră (prin transfer in contul bancar).
Dacă ați achitat comanda online prin PayU, rambursarea se va face automat in același cont in termen de 72 ore de la procesarea returului.
Pentru a accelera procesul de returnare, este bine să tipariți și să adăugați factura în colet. Puteți să o descărcați din secțiunea "Comenzile mele" deschizând comanda pe care doriți să o returnați. De asemenea, veți găsi aceeași factură în e-mailul care confirmă expedierea comenzii din depozitul nostru. Dacă returnați produse în magazin, tot ce trebuie să faceți este să afișați factura pe dispozitivul mobil.
3. Return la propriul cost
Dacă opțiunile gratuite de retur puse la dispoziție nu sunt potrivite pentru tine, poți trimite coletul suportând costul expediției, la adresa:
Mohito Romania Depozit Quehenberger
WDP Industrial Park, magazyn LPP
Sos. Stefanesti nr 8, Stefanestii de Jos,
Ilfov, Rumunia, PO 077175
4. Returnarea achizițiilor fără înregistrare
Dacă ai efectuat o achiziție fără înregistrare, poți returna prin intermediul site-ului web: https://www.mohito.com/ro/ro/sales/guest/form/ sau introducând detaliile comenzii în e-mailul de confirmare a comenzii.
