Язык: ru

Вопросы-Ответы

Уважаемые клиенты , в связи с загруженностью нашего склада и транспортных компаний , срок доставки может быть увеличен на 2-3 дня.

 

Сколько времени занимает доставка и сколько это стоит?

Время и стоимость доставки зависят от выбранного варианта:

- Доставка в розничный магазин MOHITO: 0 РУБ.
Только для предоплаченных заказов

- Доставка курьером: 280 РУБ.

- Почта России: 280 РУБ.

- Пункт самовывоза PickPoint: 280 РУБ.

- Пункт выдачи заказов СДЭК: 250 РУБ.

Заказы на 2000 РУБ. и более доставляются курьером бесплатно.

Курьерская доставка от 3 дней! Время доставки зависит от выбранного вами региона! - Смотреть еще


Как зарегистрироваться в интернет-магазине?

Чтобы создать учетную запись, нажмите «Войти/Регистрация» в верхнем правом углу сайта, а затем введите свой E-mail, имя, фамилию, номер телефона и пароль. Вы можете зарегистрироваться таким же образом во время оформления заказа.

 

Каковы преимущества наличия учетной записи на Mohito.com?

Прежде всего, Вы можете сохранить свой адрес доставки и данные счета, а также отследить свой заказ, оформить заявки на возврат товара и рекламации и легко связаться с нашей службой поддержки клиентов относительно ваших заказов.

 

Как я могу узнать, что моя посылка уже в магазине?

Вы получите смс сообщение сразу, как только ваша посылка будет принята магазином, а так же, на вашу электронную почту придет письмо.

 

Сколько посылка хранится в магазине?

Вы можете забрать свой заказ в течение 14 дней.


Какой браузер лучше всего использовать на сайте?

Услуга оптимизирована для последних версий браузеров: Google Chrome 23 или выше, Mozilla Firefox 16 и выше. Дополнительного программного обеспечения не требуется.

 

Отличаются ли цены в интернет-магазине от стоимости товаров в розничных магазинах?

Изначальная цена товара в интернет-магазине и в розничном магазине не отличается, поскольку этикетки печатаются задолго до появления продукта в продаже. Однако интернет-магазин и розничные магазины могут периодически предлагать разные акции, что могут существенно влиять на окончательную стоимость товара.

 

Как подписаться на рассылку?

Вы можете подписаться на нашу рассылку, нажав на «Подписаться на рассылку» из нижнего меню (доступного на каждой странице), а также используя флажок «Да, я хочу подписаться на рассылку» во время регистрации.

 

Как я могу отказаться от рассылки?

Вы можете отказаться от подписки на нашу рассылку, щелкнув соответствующую ссылку в нижнем колонтитуле любого письма рассылки.

 

Что делать, если я забыл пароль?

После нажатия ссылки «Войти / Зарегистрироваться» перейдите к «Я забыл свой пароль», а затем введите свой адрес электронной почты, указанный при регистрации. На этот адрес мы вышлем Вам ссылку на страницу, где Вы сможете создать новый пароль.

 

Как мне связаться со службой поддержки клиентов?

Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов двумя способами: по телефону или заполнив контактную форму в разделе «Обслуживание клиентов». Подобная форма, касающаяся исключительно заказов, доступна в профиле клиента по каждому заказу.

 

Как оформить заказ?

Подробная информация о том, как правильно совершить покупку , находится в руководстве «Как оформить заказ в интернет-магазине?».

 

Как я могу быть уверен, что оформил свой заказ правильно?

Если ваш заказ будет оформлен правильно, Вы получите электронное письмо, подтверждающее это.

 

Могу ли я узнать, что происходит с моим заказом?

Основной информацией о заказе является статус, присвоенный ему, который Вы можете увидеть после входа в свою учетную запись. Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность отслеживания заказа.

 

Что означают статусы заказа?

Новый - означает, что ваш заказ принят;

Отменен - означает, что ваш заказ отменен. Если ваш заказ был оплачен заранее, сумма будет переведена на ваш счет в течение нескольких дней;

В обработке - указывает, что заказ передан на комплектацию;

Отправлен - означает, что заказанные товары упакованы и отправлены со склада на указанный адрес.

Получен - указывает, что заказанные товары получены вами и заказ закрыт.

 

Что такое отслеживание посылки в моих заказах?

Это опция позволяет узнать, где находится Ваш заказ. Информация о заказе на веб-сайте курьерской службы доступна только после отправки посылки. «Отслеживание посылки» недоступно для заказов с получением в наших магазинах.

 

Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

Да, Вы можете отменить заказ, обратившись в службу поддержки по телефону или через контактную форму. Зарегистрированные клиенты могут изменять или отменять заказы, не обращаясь в службу поддержки, но только в течение 15 минут после размещения заказа (опция доступна в учетной записи клиента).

 

Что делать, если я получил поврежденный или ошибочный товар?

Необходимо связаться с нашей Службой поддержки клиентов. Это можно сделать используя контактную форму. В течение 30 дней с момента покупки Вы можете вернуть товар без каких-либо дополнительных затрат.

 

 

Your personal data
is safe with us