Как оформить возврат товара ненадлежащего качества?
Вы можете оформить возврат бракованного товара, в течение 2 лет с момента его получения
Для составления официального обращения по поводу брака товара, просим прислать следующие данные на нашу электронную почту: support.ru@mohito.com
- Номер заказа.
- Фото товара с браком, а также укажите артикул данного товара и опишите полностью ситуацию.
Возврат некачественого товара через интернет-магазин
Упакуйте товары в ту же упаковку либо же в любую другую, главное что бы она была герметична и внутрь вложите накладную (которая была в посылке вместе с товаром, также ее можно найти в вашем "личном кабинете", открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка "расспечатать". Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков.
Возврат Курьером:
- Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат».
- Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда , мы уведомим вас с помощью электронной почты,
- Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична),
- Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков),
- Ожидайте курьера, который заберет возврат,
- Возврат денежных средств поступит в течение 10 календарных дней с момента рассмотрения жалобы нашими сотрудниками.
Возврат товара ненадлежащего качества в розничном магазине:
- Убедитесь, что статус вашего заказа изменен на «получен». Если же нет, тогда свяжитесь пожалуйста, с нашей службой поддержки.
- Возьмите с собой накладную (она была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать) и товар, который вы хотите вернуть.
В случае возврата некачественного товарав розничный магазин денежные средства будут возвращены на протяжении 3-5 рабочих дней после рассмотрения жалобы
Вот и все, вам не нужно ничего заполнять на нашем сайте.
При возврате Почтой России:
- Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат».
- Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична),
- Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков),
- При возврате через Почту России товар необходимо отправить на следующий адрес: 140960 г. Подольск, пос. Львовский, ул. Магистральная, д.7, А/Я 161. Получатель: ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ». Стоимость пересылки определяет Почта России,
- Обязательно сохранните трек-номер,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтвеждением того, что ваш возврат отправлен. Возврат денежных средств поступит в течение 10 календарных дней с момента рассмотрения жалобы нашими сотрудниками.
Инструкция, где можно скачать накладную:
- Войдите в свою учетную запись, нажмите на символ человека (ВАША УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ).
- Выберите вкладку МОИ ЗАКАЗЫ.
- Разверните ДЕТАЛИ после перехода к соответствующему заказу.
- Нажмите РАСПЕЧАТАТЬ в появившемся окне с номером заказа.
