Язык: ru

Способы возврата

Возврат доступен в течение 30 дней от даты покупки. Приобретённые товары должны сохранить первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки.

Возврат товаров можно произвести данными способами:

  • курьером,
  • в розничный магазин (бесплатно),
  • Почтой России (по тарифам почты),
  • Pick Point.

Возврат Курьером:

    • Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат». - Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда , мы уведомим вас с помощью электронной почты.
    • Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична )
    • Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков)
    • Ожидайте курьера, который заберет возврат.
    • Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.

Важно! Уважаемые покупатели, возврат курьером в некоторых регионах, в том числе в Калининградской области – недоступен. Чтобы уточнить о возможности возврата курьером в вашем регионе, свяжитесь со службой поддержки.

Возврат в розничный магазин

  • Убедитесь, что статус вашего заказа изменен на «получен». Если же нет, тогда свяжитесь пожалуйста, с нашей службой поддержки. 
  • Возьмите с собой накладную (она была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать) и товар, который вы хотите вернуть. Магазин по закону может взять ваш возврат на рассмотрение на 3 рабочих дня (но это происходит редко). В случае возврата в розничный магазин денежные средства будут возвращены на карту сразу же. Вот и все, вам не нужно ничего заполнять на нашем сайте. 

При возврате Почтой России: 

  • Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой возврат.
  • Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична )
  • Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков)
  • Отнесите товар в отделение Почты России и отправьте по адресу: 143407 Московская обл; г. Красногорск, Строителей б-р д.1 , А/Я 341 Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ».
  • Обязательно сохранните трек-номер,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтвеждением того, что ваш возврат отправлен. Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.

Возврат через Pick Point

  1. Если вы получили заказ в постамате Pick Point:
    • На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»,
    • На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Да»,
    • Далее необходимо ввести код, по которому был ранее получено отправление,
    • Далее выбирается причина возврата,
    • Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка,
    • После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат,
    • Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»,
    • Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка,
    • Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку,
    • После открытия ячейки нужно заложить возврат в постамат,
    • После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.
  2. Если вы получили заказ не в постамате Pick Point:
    • На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»,
    • На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Нет»,
    • Среди логотипов необходимо выбрать логотип «MOHITO»,
    • Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед»,
    • Далее выбирается причина возврата,
    • Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка,
    • После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат,
    • Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»,
    • Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка,
    • Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку,
    • После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.

Стоимость возврата :

Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений Возврат в режиме СТАНДАРТ
Мск 200
Спб 200
1 зона 200
2 зона 250
3 зона 350
4 зона 200
5 зона 250
6 зона 350
7 зона 350
Your personal data
is safe with us