Πώς μπορώ να υποβάλω καταγγελία;

Παράπονα σχετικά με ελαττωματικά προϊόντα μπορούν να υποβληθούν εντός 2 ετών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας. Όλα τα παράπονα που αφορούν ένα προϊόν που αγοράστηκε μέσω διαδικτύου πρέπει να αναφέρονται με τη δημιουργία ενός αιτήματος παραπόνου στο λογαριασμό πελάτη σας ("Ο λογαριασμός μου" -> "Οι παραγγελίες μου" -> "Λεπτομέρειες παραγγελίας" -> "Υποβολή παραπόνου") και να ζητάτε δωρεάν παραλαβή με SPEEDY από τη διεύθυνσή σας για την αποστολή του/των προϊόντος/ων σε εμάς για επαλήθευση. Παρακαλούμε επισυνάψτε το τιμολόγιο και μια περιγραφή της καταγγελίας (μπορεί να είναι ένα χειρόγραφο σημείωμα), γεγονός που επιταχύνει την επίλυση της υπόθεσης. Τα παράπονα διερευνώνται εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής τους από την αποθήκη μας. Σύμφωνα με τις συνήθεις διαδικασίες, σε περίπτωση παραδεκτής καταγγελίας, θα γίνει επιστροφή χρημάτων για το/τα προϊόν/τα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Εάν η καταγγελία σας δεν γίνει δεκτή, τότε το/τα προϊόν/τα θα σας αποσταλεί/ούν πίσω με δικά μας έξοδα.

Για να παραγγείλετε δωρεάν παραλαβή με κούριερ της SPEEDY, μεταβείτε στο λογαριασμό σας και δημιουργήστε ένα αίτημα καταγγελίας

Καταγγελια για αγορές χωρίς εγγραφή

Εάν έχετε χρησιμοποιήσει την επιλογή αγοράς χωρίς εγγραφή, μπορείτε να προβείτε σε kαταγγελιαμέσω του δικτυακού τόπου https://www.mohito.com/gr/el/sales/guest/form/ ή αποκτώντας πρόσβαση στα στοιχεία της παραγγελίας στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.