Naša je internetska trgovina posebice popularna za vrijeme trajanja popusta i posebnih ponuda, što nažalost može dovesti do manjih tehničkih problema i otežati dostupnost službe za korisnike putem telefona. Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti i zahvaljujemo na strpljenju. Naš tim radi sve što je njihovoj moći kako bismo vam mogli pružiti brza i učinkovita rješenja. Nadamo se da će česta pitanja u nastavku pružiti odgovore na vaša pitanja.
10. ČESTA PITANJA I PRIJAVLJENI PROBLEMI POVEZANI S KUPOVINOM:
1. Razlikuju li se cijene u fizičkim trgovinama od cijena u internetskoj trgovini?
Cijene u trgovinama i online trgovini mogu se razlikovati.
2. Dolazi li do povećanja cijena prije uvođenja posebnih ponuda?
Nije zakonito na etikete staviti i povećanu i sniženu cijenu te to nije praksa koju robna marka Mohito primjenjuje. Prije stavljanja proizvoda na tržište može doći do promjene cijene – ponekad se na etiketi nalaze dvije cijene, od kojih se viša nalazi ispod niže. Etikete se tiskaju znatno prije no što proizvod dođe do trgovine. Razlog dvjema različitim cijenama na etiketi jest ponovno utvrđivanje cijena proizvoda prije njegova stavljanja na tržište. Cijene se mogu smanjiti i povećati. Takve promjene mogu ovisiti o velikom broju čimbenika, uključujući one gospodarske kao što su tečajne promjene valute ili troškovi prijevoza, no mogu nastati i kao rezultat ljudske pogreške. U tom se slučaju netočna cijena mora prekrižiti, a preko nje se lijepi nova cijena.
3. Mrežno je mjesto sporo i proizvode nije moguće dodati u košaricu.
Internetsku trgovinu istovremeno posjećuju brojni kupci za vrijeme trajanja posebnih ponuda, što može usporiti mrežno mjesto. Sve poteškoće rješavamo u stvarnom vremenu. Povećan promet na mrežnom mjestu može utjecati na dodavanje proizvoda u košaricu, kao i na druge funkcionalnosti kupovine (npr. možda nećete primiti potvrdu o kupnji putem e-pošte ili može doći do problema s plaćanjem putem interneta).
Za rješavanje problema probajte nešto od sljedećeg:
• Ako proizvod ne možete dodati u košaricu, pričekajte nekoliko minuta i pokušajte ponovno.
• Niste primili e-poruku s potvrdom o kupnji? Postupak kupovine može dulje trajati kada traju popusti te stoga može doći do kasnijeg slanja e-pošte. Ponovno provjerite dolaznu poštu nakon određenog vremena. Ako i dalje ne primite epoštu, prijavite se u svoj račun za internetsku trgovinu i provjerite status narudžbe.
• Prekid plaćanja putem interneta. Tijekom plaćanja može doći do manjih poteškoća. Plaćanje putem usluge PayU možete promijeniti u plaćanje gotovinom pri isporuci.
Više informacija na POVEZNICI
