Методи повернення

Замовлені товари не відповідають вашим очікуванням, і ви хочете їх повернути? Товар можна повернути протягом 30 днів після отримання посилки.. Пам’ятайте, що ви можете скористатися опцією повернення в стаціонарному магазині або повернення товарів в інтернет-магазин безкоштовно – після заповнення форми повернення, доступної у вашому обліковому записі клієнта.

Важливо! Товари, які Ви повертаєте, повинні мати належний товарний вигляд та збережені цінники та бірки.

1. Повернення поштоматом InPost

У вашому обліковому записі клієнта, розгорнувши деталі даного замовлення, натисніть кнопку «Повернути». Виберіть опцію «повернення поштоматом InPost» та заповніть форму повернення.

Після заповнення форми повернення відобразиться код повернення, який буде необхідний для відправки посилки в поштоматі. Код діє 14 днів.

Ви також отримаєте код повернення електронною поштою та текстовими повідомленнями від InPost.

Упакуйте продукти і вложіть рахунок-фактуру (який ви знайдете в панелі клієнтів, ввівши деталі замовлення), замість рахунку-фактури ви також можете прикріпити картку з номером замовлення, написаним вручну. Якщо ви повертаєте свою посилку в нашій упаковці, не забудьте усунути стару адресну етикетку. На видному місці упаковки напишіть (ручкою або маркером) отриманий код повернення.

Помістіть посилку в найближчому поштоматі InPost, використовуючи код поверненняю.

2. Повернення товару в інтернет-магазин - кур'єром DPD безкоштовно.

У вашому обліковому записі клієнта, розгорнувши деталі даного замовлення, натисніть кнопку «Повернути». Виберіть опцію «кур'єром DPD» та заповніть форму повернення.

Упакуйте продукти в картонну коробку (бажано оригінальну, в якій ви отримали упаковку) і вложіть рахунок-фактуру (який ви знайдете в панелі клієнтів, ввівши деталі замовлення), замість рахунку-фактури ви також можете прикріпити картку з номером замовлення, написаним вручну. Якщо ви повертаєте свою посилку в нашій упаковці, не забудьте усунути стару адресну етикетку. У кур’єра буде готова адресна етикетка, яку можна наклеїти на посилку.

Важлива інформація

  • Отримайте підтвердження відправлення посилки від кур’єра та збережіть його до моменту повернення. Цей документ підтверджує, що ви передали посилку кур'єру.
  • У разі оплати замовлення через PayU, Blik, PayPal сума буде автоматично повернута на рахунок, з якого були оплачені ваші покупки. Якщо замовлення було оплачено при доставці, у формі повернення ви зможете вказати номер банківського рахунку для повернення коштів.
  • Якщо ви вибрали спосіб оплати PayPo, ви також можете повернути товар через кур’єра. Якщо замовлення вами ще не оплачено - сума до оплати буде автоматично зменшена на вартість повернутого товару. Якщо платіж в PayPo вже був розрахований вами, сума за замовлення продукту буде повернена на ваш банківський рахунок.
  • Якщо ви хочете повернути кілька замовлень, вам не потрібно відправляти їх окремо. Ви можете зручно відправити кілька замовлень в одній упаковці. Перевірте, як це зробити.

3.Повернення в точках DHL Parcel

DHL Parcel — це мережа партнерських пунктів DHL, які дозволяють швидко та зручно відправляти та забирати посилки, в т.ч. в магазинах Żabka, салонах Inmedio, на заправках.. 

Щоб повернути товар у вибраній точці, перейдіть на веб-сайт DHL, заповніть необхідні дані та згенеруйте етикетку повернення → ЗГЕНЕРУВАТИ ЕТИКЕТКУ ПОВЕРНЕННЯ.

Упакуйте продукти і вложіть рахунок-фактуру (який ви знайдете в панелі клієнтів, ввівши деталі замовлення), замість рахунку-фактури ви також можете прикріпити картку з номером замовлення, написаним вручну. Якщо ви повертаєте свою посилку в нашій упаковці, не забудьте усунути стару адресну етикетку. Помістіть згенеровану та роздруковану етикетку повернення на упаковку. Відправте посилку у вибраній точці DHL Parcel.

Перевірити розташування найближчого пункту можна ТУТ.

4. Повернення товару в стаціонарний магазин – як це відбувається?

Чи є у вас поблизу магазин Mohito? Там також можна здійснити повернення. Візьміть продукти з собою, на касі скажіть номер замовлення, який ви знайдете в електронному листі, що підтверджує покупку або у вашому обліковому записі.

Для повернення принесіть одяг, який ви замовили в Інтернеті, без картонної коробки.

Ось і все, вам не потрібно нічого заповнювати на нашому сайті.

5. Повернення при виборі платежу PayPo

Вибравши оплату PayPo, ви можете повернути своє замовлення протягом 30 днів у будь-якому магазині Mohito або відправивши посилку кур’єром (процедура описана вище). Протягом кількох днів після того, як ми приймемо ваше повернення, ви отримаєте відшкодування за товар у спосіб, за який він був оплачений (банківський рахунок або кредитна картка).

 

Як створити форму повернення онлайн:

  1. у розділі «Мої замовлення» вибрати те замовлення, яке плануєте повернути;
  2. натиснути слово «Деталі»;
  3. після переліку товарів у замовленні є опція «Повернути замовлення» або «Повернення»;
  4. обравши дану опцію необхідно заповнити форму: вибрати товар, який повертаєте, його кількість, вказати причину та вписати номер рахунку IBAN* (у разі оплати при отриманні).

*Номер рахунку (IBAN) - це міжнародний номер рахунку, який можна знайти у реквізитах Вашої картки. Він складається з UA та 27 цифр (разом 29 символів). Це має бути номер гривневого рахунку повнолітньої фізичної особи (на рахунок юридичної особи та ФОП виконати повернення коштів можливість відсутня).

 

Якщо тобі потрібні інструкції щодо завантаження рахунку з панелі користувача, вони подані нижче:

  1. Увійди до свого облікового запису, натисни на символ людини (ТВІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС).
  2. Вибери вкладку "МОЇ ЗАМОВЛЕННЯ".
  3. Розгорни ДЕТАЛІ після переходу до відповідного замовлення.
  4. Натисни кнопку Я ХОЧУ ОТРИМАТИ РАХУНОК-ФАКТУРУ.
  5. Натисни ЗАВАНТАЖИТИ у вікні, що відображається, з номером документа.
Ваші персональні дані
захищається нами