Розпродаж — часті запитання

Наш інтернет-магазин користується особливою популярністю в періоди розпродажів і спеціальних пропозицій, що може викликати незначні технічні несправності й ускладнювати можливість звернення до служби підтримки. Просимо вибачення за незручності. Ми вдячні за ваше терпіння. Наш колектив докладає всіх зусиль для впровадження швидких та ефективних рішень.

Ми сподіваємося, що наведені нижче відповіді на часті запитання допоможуть у вирішенні ваших проблем.

10 ЧАСТИХ ЗАПИТАНЬ ТА ПОВ’ЯЗАНИХ ІЗ ПРОЦЕСОМ КУПІВЛІ ПРОБЛЕМ:

 1. Чи відрізняються ціни у стаціонарних магазинах від цін у інтернет-магазині?

Товари з нових колекцій коштують однаково як у звичайних магазинах, так і в інтернет-магазині. У той же час ціни на акційні товари під час спеціальних пропозицій і розпродажів у стаціонарних магазинах і в інтернет-магазині можуть відрізнятися.

2. Чи правда, що ціни підвищують перед розпродажем?

Прикріплення цінників з двома цінами – підвищеною і акційною, є незаконним. Тому у MOHITO це заборонено. Деякі цінові коливання можуть відбуватися до надходження товару у продаж – іноді на ціннику стоять дві ціни, при цьому нижча ціна наліплена на вищу.

Цінники друкують задовго до надходження товару в магазини. Причиною появи на ціннику двох різних цін є переоцінка товару перед продажем. Ціни можуть бути як знижені, так і підвищені. Такі зміни можуть залежати від багатьох факторів, у тому числі економічних, таких як зміни валютних курсів або транспортні витрати, або бути результатом допущених людьми помилок. У таких випадках помилкову ціну викреслюють, а поверх неї наліплюють нову.

3. Я не можу зв'язатися з відділом обслуговування клієнтів (спроби зв'язатися поштою, по телефону або у соціальних мережах неефективні).

Нам дуже шкода, що, незважаючи на всі ваші зусилля, ви не можете зв'язатися з відділом обслуговування клієнтів. Запевняємо вас, що ми невтомно працюємо над тим, щоб відповісти на всі ваші запити. Їх обсяг значно збільшується в періоди розпродажів і спеціальних пропозицій. Тому час очікування відповіді на електронного листа або час, необхідний для з'єднання зі службою підтримки, може бути більш тривалим. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб надавати ясні та вичерпні відповіді на ваші запитання. Дякуємо за ваші терпіння й розуміння.

4. Сайт працює повільно. Я не можу додати товари до кошику.

У періоди спеціальних пропозицій інтернет-магазин одночасно відвідують багато покупців, і це може уповільнювати роботу сайту. Ми вирішуємо всі проблеми в режимі реального часу. Високий трафік може впливати на додавання товарів до кошику, а також на інші закупні функції сайту (наприклад, відсутність підтвердження покупки електронною поштою або переривання онлайн-платежу).

Ці проблеми можуть бути вирішені наступними методами:

• Якщо ви не можете додати товар у кошик, зачекайте хвилину і спробуйте знову.
• Ви не отримали підтвердження покупки електронною поштою? У періоди розпродажів процес покупки займає трохи більше часу, тому електронна пошта може відправлятися з затримкою. Через деякий час знову перевірте повідомлення у папці «Вхідні» вашої електронної скриньки. Якщо повідомлення все ще не надійшло, увійдіть до свого облікового запису в інтернет-магазині та перевірте статус замовлення.
• Перерваний онлайн платіж. Під час оплати можуть виникати незначні проблеми. Можна змінити засіб оплати з PayU на оплату готівкою при доставці.

Якщо у вас виникла більш складна проблема, зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів за телефоном служби підтримки або за допомогою форми зворотного зв’язку інтернет-магазину.

5. Я намагаюся додати до кошику товар, який відображається як доступний, але після переходу до оплати не можу його купити.

Інформація про наявність товару на сайті, наприклад, товару певного розміру, може бути неактуальною. У таких випадках з'являється наступне повідомлення:

«Неможливо додати до кошику обрану кількість – товару немає в наявності».

Найімовірніше, товар, який вас зацікавив, користується великим попитом. Хтось міг оплатити його швидше за вас. Пам'ятайте, що товари у кошику не «заброньовані». Наш відділ обслуговування клієнтів не отримує інформацію про поповнення кількості товарів на складі. Однак ви можете підписатися на повідомлення про поновлення доступності товару. Просто натисніть на напис «Повідомити, коли буде у наявності» поруч із відповідним розміром.

6. Додані до кошику товари стають недоступними після того, як я виходжу з сайту. Чому це відбувається?

Найімовірніше, товар, який вас зацікавив, користується великим попитом. Пам'ятайте, що товари у кошику не «заброньовані». Якщо хтось оформить замовлення товарів і оплатить його раніше, ці товари можуть бути недоступними для іншого користувача, який додав їх до кошику. На жаль, наш відділ обслуговування клієнтів не отримує інформацію про поповнення кількості товарів на склад.

7. Я хочу змінити або скасувати замовлення після оплати.

Ви можете скасувати покупку протягом 15 хвилин після оформлення замовлення. По скінченні цього часу скасування замовлення неможливо. Наш відділ обслуговування клієнтів також не може скасувати або змінити ваше замовлення.

Можемо запропонувати вам два варіанти дій у таких випадках:

• Ви можете повернути замовлення з інтернет-магазину до найближчого стаціонарного магазину MOHITO.
• Не забирайте замовлення у кур'єра. Воно буде відправлено назад і ми повернемо вам гроші за нього протягом кількох робочих днів.

8. Потрібний мені товар продано. Я хотів би знати, коли він знову з’явиться на складі.

У таких випадках обирайте на сторінці товару опцію «Повідомити, коли буде у наявності». Як тільки товар знову з’явиться в інтернет-магазині, вам буде повідомлено про це електронною поштою. Не забувайте, що наш відділ обслуговування клієнтів не отримує інформацію про поповнення кількості товарів на складі.

9. Під час оформлення покупки я отримав таке повідомлення: «Виникла проблема під час створення вашого замовлення» Що це означає?

Виникла неідентифікована помилка – вона може бути пов'язана з контактною інформацією, заповненою формою або бути викликана іншою причиною. Перевірте, чи отримали ви електронного листа з повідомленням про прийняття замовлення. Якщо ні, необхідно повторно оформити замовлення.

10. Іноді під час оформлення замовлення на екрані з’являються повідомлення.

• mohito.com тимчасово недоступний, залишайтеся з нами
  
  Це повідомлення відображається, коли сервери нашого інтернет-магазину перевантажені. У таких випадках система не може відкрити запитувану сторінку.

• Помилка 404
  
  URL-адреса сторінки, до якої ви намагаєтесь отримати доступ, недійсна або сторінка не існує.