Cum pot face o reclamație cu privire la un articol defect?

Pentru a returna un produs neconform poți comanda un curier gratuit de pe site-ul nostru, astfel ne returnezi articolul pentru a investiga problema. Te rugăm să atașezi factura și descrierea reclamației. Reclamațiile sunt cercetate în termen de 14 zile. În conformitate cu procedurile standard, în cazul unui retur admis, rambursarea va fi emisă în contul dvs. bancar.

Pentru a comanda un curier gratuit, acceasează contul tău și crează un formular de reclamație. Retururile se pot face si in magazinul fizic. Dacă dorești să faci un retur în magazinul fizic, te rugăm să prezinți și factura (versiune tipărită sau mobilă).

Dacă opțiunile gratuite de retur puse la dispoziție nu sunt potrivite pentru tine, poți trimite coletul suportând costul expediției, la adresa:

Mohito Romania Depozit Quehenberger
A1-km23, CTPark, Cladirea E, R27, Joita, Giurgiu, 087150

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru descărcarea facturii, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:

  1. Conectați-vă la contul dvs. și faceți clic pe butonul CONTULUI.
  2. Alegeți fila COMENZILE MELE.
  3. Faceți clic pe „detaliile” comenzii dvs.
  4. Faceți clic pe butonul INVOICE.
  5. Faceți clic pe DOWNLOAD în fereastra afișată.

 

Reclamațiile achizițiilor fără înregistrare

Dacă ai efectuat o achiziție fără înregistrare, poți reclamațiile prin intermediul site-ului web: https://www.mohito.com/ro/ro/sales/guest/form/ sau introducând detaliile comenzii în e-mailul de confirmare a comenzii.

 

Politica de confidențialitate actualizată!

Căutăm în mod constant noi soluții pentru a răspunde mai bine așteptărilor tale atunci când utilizezii Serviciul nostru. Îți respectăm confidențialitatea și ne pasă de protecția informațiilor tale, astfel că, în legătură cu actualizarea funcționării Serviciului, te rugăm să citești noua versiune a Politicii de Confidențialitate, în care îți prezentăm principiile de tratare a datelor cu caracter personal, domeniul de aplicare a prelucrării acestora, precum și drepturile și obligațiile pe care le ai în acest sens.

Politica de confidențialitate

1. Administratorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este: LPP ROMANIA FASHION SRL, Grivitei (Cale), Nr. 84-102, Cod Postal 010735, Bloc The Mark Tower Aripa E, Etaj 6, București, România, înmatriculată la Registrul Comerţului din Bucureşti sub nr. J40/17329/2007 având CUI: RO22418650 (numit în cele ce urmează şi LPP RO);

2. Puteți contacta responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal prin e-mail: dataprivacy@lpp.com sau prin corespondență la adresa furnizată mai sus;

3. În ceea ce privește datele dumneavoastră personale, vă rugăm să contactați support.ro@mohito.com;

4. Datele tale vor fi prelucrate pe baza consimțământului tău explicit în scopul de a-ți trimite informații comerciale (newsletter) despre promoțiile curente, noutăți despre produse și servicii legate de mărcile deținute de LPP (Reserved, House, Sinsay, Mohito, Cropp);

5. Datele cu caracter personal vor fi prelucrate până când îți vei retrage consimțământul pentru abonarea la newsletter;

6. Poți gestiona consimțămintele din secțiunea "Contul meu" dacă ești utilizator înregistrat în magazinul nostru online.