Výpredaj – najčastejšie otázky

VÝPREDAJ: VŠETKO, ČO POTREBUJETE VEDIEŤ, NA JEDNOM MIESTE

Náš online obchod je zvlášť obľúbený v obdobiach výpredajov a špeciálnych ponúk, pri ktorých sa, bohužiaľ, môžu vyskytnúť menšie technické problémy, čo môže skomplikovať kontakt s linkou pomoci. Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti. Ďakujeme vám za trpezlivosť. Náš tím usilovne pracuje na zavádzaní rýchlych a efektívnych riešení.

Dúfame, že v nižšie uvedených najčastejších otázkach nájdete odpovede na svoje otázky.

12 NAJČASTEJŠÍCH OTÁZOK A NAHLÁSENÉ PROBLÉMY SÚVISIACE S NAKUPOVANÍM:

 1. Líšia sa ceny v kamenných predajniach od cien v online obchode?

Produkty z nových kolekcií stoja rovnako v kamenných predajniach aj online obchode. V prípade špeciálnych ponúk a výpredajov sa môžu vyskytnúť rozdiely – ceny v kamenných predajniach a online obchode sa môžu líšiť.

2. Je pravda, že tesne pred zverejnením špeciálnej ponuky sa ceny zvyšujú?

Používanie cenoviek so zvýšenou cenou a cenou v rámci špeciálnej ponuky je nezákonné. Značka Mohito takéto postupy nevyužíva. Pred uvedením produktu na trh sa môžu objaviť rozdiely v cenách – niekedy sú na cenovke uvedené dve ceny, pričom vyššia cena sa uvádza pod nižšou cenou.

Cenovky sa tlačia dávno predtým, než sa produkt dostane do obchodu. Dôvodom uvádzania dvoch rozdielnych cien na cenovkách je zmena ceny pred uvedením produktu na trh. Ceny sa môžu znížiť alebo zvýšiť. Takéto úpravy môžu závisieť od rôznych faktorov vrátane ekonomických, ako sú zmeny menových kurzov či prepravných nákladov, alebo môžu byť dôsledkom zlyhania ľudského faktora. V takých prípadoch sa nesprávna cena prečiarkne a nad ňu sa uvedie nová cena.

3. Nedarí sa mi skontaktovať sa s oddelením služieb zákazníkom (pokusy o kontakt prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo sociálnych médií sú neúčinné).

Veľmi nás mrzí, že aj napriek vynaloženému úsiliu sa nemôžete skontaktovať s oddelením služieb zákazníkom. Uisťujeme vás, že neúnavne pracujeme na vyriešení všetkých žiadostí. V obdobiach výpredajov a špeciálnych ponúk sa v porovnaní s bežnou prevádzkou ich počet zvyšuje. Z toho dôvodu je čas čakania na odpoveď na e-mail alebo čas potrebný na skontaktovanie sa s pracovníkmi linky pomoci dlhší. Vynakladáme maximálne úsilie na to, aby sme vám čo najpodrobnejšie a najjednoznačnejšie odpovedali na otázky. Ďakujeme vám za pochopenie a trpezlivosť.

4. Webová lokalita je pomalá. Mám problém pridávať produkty do košíka.

V obdobiach špeciálnych ponúk online obchod súčasne navštevuje množstvo zákazníkov, čo môže webovú lokalitu spomaliť. Všetky problémy riešime v reálnom čase. Intenzívne používanie webovej lokality môže mať vplyv na pridávanie produktov do košíka aj na ďalšie funkcie nákupu (napríklad nedoručenie e-mailu s potvrdením nákupu, prerušenie online platby).

Užitočné môžu byť niektoré riešenia:

  • Ak nemôžete pridať produkt do košíka, chvíľu počkajte a potom to skúste znova.
  • Nedostali ste e-mail s potvrdením nákupu? Proces nákupu trvá počas výpredajov trošku dlhšie, a preto sa môže e-mail odoslať oneskorene. Po nejakom čase si znova skontrolujte priečinok doručenej pošty. Ak ste e-mail stále nedostali, prihláste sa vo svojom konte v online obchode a skontrolujte stav objednávky.
  • Prerušená online platba. Počas platby sa môžu vyskytnúť menšie problémy. Spôsob platby PayU možno zmeniť na dobierku.

Ak je problém zložitejší, prostredníctvom linky pomoci sa obráťte na oddelenie služieb zákazníkom alebo použite kontaktný formulár v online obchode.

5. Pokúšam sa do košíka pridať produkt zobrazený ako dostupný, no po prejdení na platbu ho nemôžem kúpiť.

Informácie o dostupnosti produktu zobrazené na našej webovej lokalite, napríklad veľkosť, nemusia byť aktuálne. V takých prípadoch sa zobrazí nasledujúce hlásenie:

Vybraté množstvo nemožno pridať do košíka – produkt nie je skladom.“

S najväčšou pravdepodobnosťou bol veľký dopyt po produkte, o ktorý ste mali záujem. Niekto mohol za produkt zaplatiť pred vami. Nezabúdajte, že produkty v košíku nie sú „rezervované“. Naše oddelenie služieb zákazníkom nedostáva informácie o tom, že sú produkty znova skladom. Môžete sa však prihlásiť na odber oznámení o opätovnej dostupnosti produktov. Stačí kliknúť na možnosť Informovať o dostupnosti vedľa príslušnej veľkosti.

6. Položky pridané do košíka sa po prejdení do pokladne zmenia na nedostupné. Prečo?

S najväčšou pravdepodobnosťou bol veľký dopyt po produkte, o ktorý ste mali záujem. Nezabúdajte, že produkty v košíku nie sú „rezervované“. Ak niekto dokončí objednávku a zaplatí skôr, položky nemusia byť viac dostupné pre ďalšieho zákazníka, ktorý ich mal v košíku. Naše oddelenie služieb zákazníkom, bohužiaľ, nedostáva informácie o tom, že sú produkty znova skladom.

7. Nemôžem nájsť možnosť Skontrolujte dostupnosť v kamenných predajniach. Prečo?

Informácie o dostupnosti v obchode sú počas rušných období špeciálnych ponúk vypnuté, pretože zásoby sa môžu rýchlo minúť a informácie by nezodpovedali realite v danom obchode.

8. Nemôžem využiť možnosť doručenia do obchodu.

Doručenie do obchodov je počas období výpredajov nedostupné. Dostupné spôsoby doručenia, náklady a čas sa zobrazujú pri zadávaní objednávky.

9. Chcem upraviť alebo zrušiť objednávku po zaplatení.

Objednávku môžete zrušiť do 15 minút od jej zadania. Potom to už nie je možné. Ani naše oddelenie služieb zákazníkom nemôže zrušiť alebo upraviť vašu objednávku.

Máme dva užitočné tipy:

  • Tovar objednaný a zakúpený online môžete vrátiť v najbližšej predajni značky Mohito.
  • Doručený tovar nepreberajte od kuriéra. Odošle sa nám späť a peniaze vám vrátime do niekoľkých pracovných dní

10. Hľadaný produkt je vypredaný. Chcem vedieť, kedy bude znova skladom.

V takých prípadoch vyberte na stránke produktu možnosť Informovať o dostupnosti. Len čo bude produkt v online obchode znova dostupný, dostanete e-mail s oznámením. Nezabúdajte, že naše oddelenie služieb zákazníkom nedostáva informácie o tom, že sú produkty znova skladom.

11. Pri nakupovaní sa zobrazilo hlásenie: „Pri realizácii Vašej objednávky došlo k chybe.“ Čo to znamená?

Vyskytla sa neidentifikovaná chyba. Môže súvisieť s kontaktnými údajmi, vyplneným formulárom alebo môže mať inú príčinu. Skontrolujte, či ste dostali e-mail s informáciami o prijatí objednávky. Ak ste ho nedostali, objednávku musíte zadať znova.

12. Niekedy sa počas zadávania objednávky zobrazujú hlásenia.

  • Počkajte, lokalita Mohito.com je dočasne nedostupná

    Toto hlásenie sa zobrazuje pri preťažení serverov nášho online obchodu. V takom prípade systém nemôže otvoriť požadovanú stránku.
  • Chyba 404

    Adresa URL stránky, ktorú sa pokúšate otvoriť, je neplatná alebo neexistuje. 



Vaše osobné údaje
sú u nás v bezpečí

Vážený zákazník,

aby sme ochránili Vaše osobné údaje, ktoré ste nám zverili a vzhľadom na skutočnosť, že nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 z 27. apríla 2016 nadobúda účinnosť 25. mája 2018, by sme Vás s ohľadom na Vašu bezpečnosť radi informovali, že sme zapracovali v našom internetovom obchode určité zmeny, ktoré sú spojené s ochranou Vašich osobných údajov. Vypracovali sme nové obchodné podmienky a nové pravidlá ochrany osobných údajov, oba dokumenty platné od 25. mája 2018. Môžete si ich prečítať na našej webovej stránke www.mohito.com, v časti http://www.mohito.com/sk/sk/terms a http://www.mohito.com/sk/sk/privacy-policyOdkazy na tieto dokumenty budú k dispozícii aj vtedy, keď budete zadávať súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov alebo obchodnými podmienkami pri návšteve našej webovej stránky.


Podľa daného nariadenia budete mať okrem práv na prístup, opravu a vymazanie Vašich údajov aj ďalšie práva vyplývajúce z tohto nariadenia, ako napríklad: právo požiadať o vymazanie Vašich údajov, právo odvolať súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov a právo zamietnuť spracovanie Vašich osobných údajov. Náš online obchod sme prispôsobili novým požiadavkám. Vaše údaje zostanú v bezpečí. Ak máte akékoľvek otázky alebo pochybnosti, neváhajte nás kontaktovať.