Sniženje – sve što treba da znate na jednom mjestu

Vrijeme sniženja i promotivnih akcija je trenutak kada naša online radnja uživa veliki interes, što može uzrokovati manje tehničke probleme i otežati kontakt s dežurnom linijom. Izvinjavamo se zbog mogućih neugodnosti i molimo vas za strpljenje. Naš tim naporno radi na uvođenju brzih i efikasnih poboljšanja. Nadamo se da će vam sljedeći spisak često postavljanih pitanja pomoći da pronađete odgovor na svoje pitanje.

EVO 12 NAJČEŠĆIH PITANJA I PROBLEMA TOKOM KUPOVINE:

1. Razlikuju li se cijene u fizičkim radnjama od cijena u online radnjama?

Proizvodi iz nove kolekcije imaju istu cijenu, kako u fizičkoj, tako i u online radnji. U slučaju akcija i sniženja dopuštamo odstupanja – stoga se cijene pojedinih proizvoda mogu razlikovati.

2. Je li tačno da su cijene povećane neposredno prije promotivne kampanje?

Istovremena primjena više cijene i promotivne cijene je protivzakonita. Takve prakse se ne odvijaju u Mohitu. Do promjene cijena dolazi prije nego što je proizvod stavljen u prodaju – pa se događa da na etiketi budu nalijepljene dvije cijene – jedna niža i jedna viša. Etikete se štampaju mnogo prije nego što proizvod dođe u radnju. Razlog za dvije različite cijene na etiketi je revaluacija modela prije izlaska u prodaju. Cijene se mijenjaju, i više i niže. Razlozi promjene cijene mogu zavisiti o mnogim faktorima, npr. ekonomskim – promjena kursa valuta, troškovi transporta ili rezultat ljudske greške. U takvoj situaciji pogrešna cijena se prikrije i preko nje se nalijepi nova cijena.

3. Ne mogu kontaktirati Službu za korisnike (bez odgovora: e-pošta, društveni mediji ili telefonski kontakt)

Jako nam je žao što uprkos vašim naporima ne možete kontaktirati Službu za korisnike. Vjerujte nam, trudimo se da odgovorimo na sve upite. Tokom prodajnih/promotivnih akcija dobijamo puno više upita nego tokom redovne prodaje, pa vrijeme čekanja na povratni e-mail ili poziv na dežurnu liniju može biti duže. Trudimo se pružiti iscrpne odgovore koji će odagnati sve sumnje. Molimo za razumijevanje i strpljenje.

4. Web stranica radi sporije, imam problema s dodavanjem proizvoda u korpu

Tkom promotivnih kampanja, mnogo kupaca istovremeno posjećuje online radnju, što može usporiti web stranicu. Kontinuirano otklanjamo sve neugodnosti. Za vrijeme najvećeg prometa može doći do problema s dodavanjem proizvoda u korpu i drugim funkcijama procesa kupovine (nema potvrde narudžbe e-poštom, otežano plaćanje putem interneta).

Neka rješenja koja bi mogla pomoći:

• Ako ne možete dodati proizvod u korpu, sačekajte trenutak i pokušajte ponovno.
• Niste primili e-mail s potvrdom narudžbe? Tokom rasprodaja proces kupovine traje malo duže, a e-poruke mogu kasniti. Provjerite nakon nekog vremena je li se e-mail pojavio u vašem sandučiću. Ukoliko još uvijek nije stigao, prijavite se na svoj nalog u online radnji i provjerite status narudžbe.
• Otežano online plaćanje. Tokom plaćanja može doći do manjih komplikacija. Postoji mogućnost promjene načina plaćanja s online na plaćanje pouzećem.

Ako je vaš problem složeniji, kontaktirajte Službu za korisnike pozivom na dežurnu liniju ili ispunjavanjem kontakt forme u online trgovini.

5. Pokušavam dodati proizvod u korpu koji je naveden kao dostupan, ali ga ne mogu kupiti u trenutku plaćanja

Informacije o dostupnosti proizvoda na web stranici – određena veličina, čak i ako je označena kao dostupna – možda se neće ažurirati. Zatim se pojavljuje sljedeća poruka:

"Odabrani broj ovog proizvoda ne može se dodati u korpu – proizvod je rasprodan."

Vjerovatno je proizvod koji vas zanima bio popularan. Neko vas je preduhitrio i brže platio. Upamtite, dodavanje proizvoda u korpu ne znači da ste ga rezervisali. Naša Služba za korisnike ne raspolaže informacijama o ponovnom pojavljivanju proizvoda u prodaji, ali imate mogućnost prijave za obavještenje o obnovi zaliha proizvoda. Samo kliknite "Obavijesti o dostupnosti" na određenoj veličini.

6. Artikli dodani u korpu postaju nedostupni u trenutku finalizacije narudžbe. Zašto?

Vjerovatno je proizvod koji vas je zanimao bio izrazito popularan. Podsjećamo da dodavanje proizvoda u korpu ne rezerviše iste. Ako neko odluči dovršiti narudžbu i izvršiti plaćanje brže, tada ti artikli postaju nedostupni osobi koja ih je imala u korpi. Nažalost, naša Služba za korisnike nema informacija o ponovnom pojavljivanju proizvoda u prodaji.

7. Ne vidim opciju "Provjeri procijenjenu dostupnost u radnji". Zašto?

Informacije o dostupnosti u radnji su onemogućene tokom velikih promotivnih aktivnosti jer se proizvodi vrlo brzo rasprodaju, a podaci o broju artikala možda neće odgovarati stvarnoj zalihi u fizičkoj radnji.

8. Ne mogu koristiti opciju dostave u radnju

Tokom rasprodaja usluga dostave u fizičke radnje nije aktivna. Trenutno vrijeme, cijena i dostupni oblici dostave vidljivi su prilikom narudžbe.

9. Želim promijeniti ili otkazati svoju narudžbu nakon plaćanja

Ako želite odustati od kupovine, to možete učiniti unutar 15 minuta od slanja narudžbe. Nakon tog vremena ne možete izvršiti takvu promjenu. Više informacija možete pronaći na linku.

Naša služba za korisnike takođe ne može otkazati ili izmijeniti vašu narudžbu.

Dva savjeta koja će djelovati u ovoj situaciji:

• Možete vratiti online narudžbe u radnjama. Paket preuzmite i vratite u najbližoj MOHITO radnji.
• Ne prihvaćajte paket od kurira. Vratiće nam se, a mi ćemo vam vratiti novac u roku od nekoliko radnih dana.

10. Proizvod koji me zanima je rasprodan. Zanima me hoće li se vratiti u prodaju.

U tom slučaju na stranici proizvoda odaberite opciju "Obavijesti me o dostupnosti". Čim proizvod bude dostupan za online prodaju, obavijestićemo vas putem e-pošte. Podsjećamo da naša Služba za korisnike ne raspolaže informacijama o ponovnom pojavljivanju proizvoda na zalihama.

11. Tokom kupovine na ekranu se pojavila poruka: Došlo je do greške prilikom naručivanja. Šta to znači?

Ovo je situacija u kojoj je došlo do neidentifikovane greške – može biti povezana s ispunjenim obrascem, kontakt podacima ili drugim razlozima. Provjerite da li je na vaš nalog poslan e-mail u vezi s prihvatanjem takve narudžbe za obradu. Ako nije – treba ponoviti narudžbu.

12. Ponekad se tokom postupka naručivanja pojave poruke

• Trgovina Mohito trenutno nije dostupna.

  Ova poruka se pojavljuje kada su serveri radnje preopterećeni. Tada vam sistem ne može prikazati traženi sadržaj stranice.

• Greška 404

  Stranica koju pokušavate prikazati ima nevažeću adresu ili ne postoji.