Jak reklamovat zboží?
Informujeme Vás, že může nastat zpoždění při vyřizování reklamace zboží vzhledem k vysoké poptávce. Děkujeme za pochopení.
Zboží můžete reklamovat do 2 let od zakoupení.
1. Reklamace zboží na prodejně
Máte v okolí kamennou prodejnu? Můžete tam reklamovat zboží. Stačí si vzít reklamované výrobky a fakturu - vytištěnou nebo e-fakturu (např. máte ji v mobilu).
To je vše. Nemusíte nic vyplňovat na naší stránce. Reklamační formulář vyplní za Vás pracovníci prodejny.
2. Zaslání reklamovaného zboží zpět do internetového obchodu
Kurýrem:
Chcete, aby kurýr vyzvedl reklamované zboží zdarma? Vyplňte e-formulář reklamace, který najdete na podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Reklamace“.
Zabalte reklamované produkty a přiložte fakturu do balíku ( najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení a důvod reklamace.
Kurýr bude mít s sebou přepravní štítek se zpětnou adresou doručení, který nalepí na Vámi připravený balík. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.
Důležité! Od kurýra obdržíte potvrzení o převzetí zásilky. Uschovejte ho, dokud nebude vyřizena Vaše reklamace. Tento dokument je současně potvzením,že jste zásilku poslali kurýrní službou.
Reklamované zboží můžete poslat na vlastní náklady na adresu:
LPP – GLS CZ
Průmyslová 1
586 01, Jihlava
REKLAMACE ZA NÁKUPY BEZ REGISTRACE
Pokud jste nakoupili bez registrace, můžete zboží reklamovat prostřednictvím webové stránky: https://www.mohito.com/cz/cz/sales/guest/form/ nebo zadáním údajů o objednávce do e-mailu o potvrzení objednávky.
Potřebujete-li pokyny, jak stáhnout fakturu z účtu zákazníka, přečtěte si níže uvedené pokyny:
- Přihlaste se ke svému účtu, klikněte na symbol osoby (MŮJ ÚČET).
- Vyberte záložku MOJE OBJEDNÁVKY.
- Najděte požadovanou objednávku a klikněte na PODROBNOSTI.
- Klikněte na tlačítko Chci obdržet fakturu DPH.
- V zobrazeném okně DOWNLOAD stáhněte fakturu.
