FAQ

Ile trwa i ile kosztuje dostawa?

 

Koszt i orientacyjny czas dostawy zależy od wybranej opcji:


odbiór w salonie Mohito: 1-5 dni roboczych, 0,00 PLN

dostawa kurierem DPD: 1-5 dni robocze, 9,90 PLN (z VAT)

wysyłka do Paczkomatu InPost: 1-5 dni robocze, 9,90 PLN (z VAT)

wysyłka do punktu odbioru DPD: 1-5 dni robocze, 9,90 PLN (z VAT)

dostawa kurierem InPost za pobraniem: 1-5 dni robocze, 12,90 PLN (z VAT)

wysyłka do punktów Żabka, Inmedio, Shell i innych: 1-5 dni robocze, 9,90 PLN (z VAT)


Czy w związku z zaistniałą sytuacją zamówienia online będą realizowane czy nie?

Tak, priorytetem jest dla nas bezpieczeństwo naszych klientów. Dlatego zamówienia online są standardowo realizowane, ale z wysyłką do paczkomatów lub kurierem. Prosimy o opłacanie zamówień drogą elektroniczną  (a nie gotówką).

 

Złożyłam zamówienie z dostawą kurierem/ do paczkomatu. Czy będzie ono zrealizowane?

Tak, zamówienie zostanie standardowo zrealizowane. Priorytetem jest dla nas bezpieczeństwo, dlatego prosimy o opłacanie zamówień kartą płatniczą jeśli wybrana została płatność przy odbiorze.


Jak mam założyć konto w sklepie internetowym Mohito?

Aby założyć konto w sklepie internetowym, należy kliknąć ikonkę "Logowanie" dostępną w prawym górnym rogu serwisu, a następnie podać email, imię i nazwisko, nr telefonu oraz hasło. Rejestracji można w ten sam sposób dokonać, przechodząc przez kolejne kroki realizacji zamówienia.

  

Jakie korzyści płyną z założenia konta w sklepie internetowym?

Przede wszystkim możesz zachować adresy dostawy i dane potrzebne do wystawienia faktury, śledzić Twoje zamówienie, składać formularze zwrotu i reklamacji oraz łatwiej kontaktować się w sprawie zamówień z Obsługą Klienta.

 

Czy potrzebuję dodatkowego oprogramowania, aby korzystać ze sklepu internetowego?

Serwis jest dostosowany do przeglądarek: Google Chrome 23 i kolejne wersje przeglądarki, Mozilla Firefox 16 i kolejne wersje przeglądarki, dodatkowe oprogramowanie nie jest potrzebne.

 

Jak mogę zapisać się do newslettera?

Możesz zapisać się do newslettera poprzez kliknięcie "Newsletter" z menu dolnego (dostępne na każdej stronie) lub poprzez oznaczenie pola "zapisz mnie do newslettera" przy finalizowaniu zamówienia.

 

Jak mogę zrezygnować z newslettera?

Link do wypisania się z newslettera udostępniamy w stopce każdego newslettera.

 

Co zrobić, gdy nie pamiętam hasła do mojego konta?

W ekranie logowania/rejestracji należy kliknąć link "zapomniałem hasło", a następnie podać adres email podany przy rejestracji. Na ten adres wyślemy linka do strony, na której podasz i potwierdzisz nowe hasło.

 

Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?

Z Obsługą Klienta możesz skontaktować się na dwa sposoby: telefonicznie oraz poprzez wypełnienie formularza kontaktowego dostępnego po kliknięciu "Obsługa Klienta" w menu dolnym. Podobny formularz, ale dotyczący wyłącznie konkretnego zamówienia, dostępny jest w panelu Klienta pod każdym zamówieniem.

 

Jak mogę dokonać zakupów?

Szczegółowe informacje na temat poprawnego przejścia przez proces zakupowy znajdziesz w zakładce "Jak kupować".

 

Czy mogę zarezerwować produkt bez kupowania go?

Produkty, które dodajesz do koszyka lub do listy nie są rezerwowane. Są one zarezerwowane dopiero w momencie opłacenia zamówienia w przypadku płatności online lub w momencie złożenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem. 

 

W jaki sposób mogę się upewnić, że proces zakupów został przeprowadzony poprawnie?

Po zakończeniu zakupów otrzymasz na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.

 

Czy mogę sprawdzić co dzieje się z moim zamówieniem?

Podstawową informacją o zamówieniu jest przypisany do niego status, który można zobaczyć po zalogowaniu się na swoje konto. Ponadto dla zarejestrowanych użytkowników udostępniamy w koncie Użytkownika opcję śledzenia przesyłki, która przekierowuje do serwisu firmy kurierskiej bezpośrednio do ekranu zawierającego informację o danej przesyłce.

 

 Co oznaczają statusy zamówień widoczne przy moich zamówieniach w panelu Klienta?

„Nowe” - oznacza, że zostało Twoje zamówienie zostało przyjęte.

„Anulowane” - oznacza, że całe zamówienie zostało anulowane. Jeśli zamówienie było opłacone z góry, to po jego anulowaniu, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu kilku dni od anulowania.

„W realizacji” - oznacza, że zamówienie zostało przekazane do kompletacji.

„Wysłane” - oznacza, że zamówione produkty, zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres.

„Oczekujące na odbiór w salonie” - oznacza, że zamówione produkty są w wybranym przez Ciebie salonie gotowe do odbioru.

„Odebrane” - oznacza, że zamówione produkty zostały odebrane.


Czym jest "śledzenie zamówienia" w moich zamówieniach?

Ta opcja umożliwia sprawdzenie, na jakim etapie dostawy jest Twoje zamówienie. Informacje o przesyłce na stronie kuriera można sprawdzić dopiero po wysłaniu paczki z naszego esklepu. Przed tym momentem po kliknięciu "śledzenie przesyłki" otrzymasz na stronie kuriera informację, że przesyłka o danym numerze listu przewozowego nie została odnaleziona. Opcja "śledzenie zamówienia" nie jest dostępna dla przesyłek odbieranych w salonach Mohito.


Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Niestety nie ma takiej możliwości, dlatego prosimy o rozważne i przemyślane zakupy. Samodzielne anulowanie zamówienia jest dostępne dla osób zalogowanych w sklepie online przez max. 15 minut od złożenia zamówienia.

 

Co mam zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z Obsługą Klienta. Możesz to zrobić za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego po kliknięciu „Obsługa Klienta” w menu dolnym serwisu lub w Twoim panelu Klienta przy każdym zamówieniu.

 

Co to jest "lista"?

Lista przechowuje wybrane przez Ciebie produkty. Do listy można dodawać produkty, które następnie możesz przenieść do koszyka, a jednocześnie produkty dodane do koszyka można przenosić do Listy. Produkty w liście przechowywane są przez 2 tygodnie, niezależnie od tego, czy są dostępne, czy już niedostępne w sprzedaży internetowej.

  

W którym momencie kwota za zamówienie jest pobierana z mojego konta bankowego?

Kwota, którą przelewasz za zamówienie pobierana, jest z Twojego konta w momencie złożenia zamówienia, jednak przelewana przez serwis PayU na nasze konto dopiero w momencie, gdy zamówienie jest spakowane i gotowe do wysyłki.

 
Twoje dane osobowe
są u nas bezpieczne

Mając na względzie ochronę Twoich danych osobowych, które nam powierzyłeś oraz fakt, iż w dniu 25 maja 2018 r. wchodzą w życie przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. nr 2016/679 uprzejmie informujemy, że w trosce o Twoje bezpieczeństwo dokonaliśmy zmian w naszym sklepie internetowym, związanych z ochroną tych danych.


Opracowaliśmy nowy Regulamin sklepu internetowego oraz nową Politykę prywatności, które zaczną obowiązywać w dniu 25 maja 2018 r. Z każdym z tych dokumentów będziesz mógł zapoznać się na naszej stronie www.Mohito.com w zakładce: http://www.Mohito.com/pl/pl/terms oraz http://www.Mohito.com/pl/pl/privacy-policy. Linki do wskazanych dokumentów znajdą się również wszędzie tam gdzie podczas odwiedzania naszej strony masz do czynienia ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych czy na regulamin sklepu internetowego.


Zgodnie z przepisami wskazanego Rozporządzenia, poza dotychczasowym prawem do wglądu do swoich danych, ich poprawiania i usuwania będą przysługiwały Ci dodatkowe prawa wynikające z przepisów Rozporządzenia, takie jak: żądanie usunięcia Twoich danych, prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie czy też sprzeciw przeciwko przetwarzaniu danych. Dostosowaliśmy nasz sklep do nowych wymagań. Twoje dane pozostają bezpieczne.
W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu.