WYPRZEDAŻ – WSZYSTKO, O CZYM POWINIENEŚ WIEDZIEĆ W JEDNYM MIEJSCU

Czas wyprzedaży i akcji promocyjnych to moment, w którym nasz sklep online cieszy się ogromnym zainteresowaniem, co może powodować pojawienie się drobnych problemów technicznych oraz sprawić, że kontakt z infolinią będzie utrudniony. Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności i prosimy o cierpliwość. Nasz zespół ciężko pracuje, aby wprowadzić szybkie i skuteczne ulepszenia. Mamy nadzieję, że poniższa lista najczęściej zadawanych pytań, pomoże Ci znaleźć odpowiedź na nurtujące Cię pytanie.

OTO 12 NAJCZĘŚCIEJ POJAWIAJĄCYCH SIĘ PYTAŃ I PROBLEMÓW PODCZAS ZAKUPÓW:

1. Czy ceny w sklepach stacjonarnych różnią się od cen w sklepie internetowym?

Produkty z nowej kolekcji mają taką samą cenę, zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i w sklepie internetowym. W przypadku promocji oraz wyprzedaży dopuszczamy rozbieżności – z tego względu ceny poszczególnych produktów w sklepie stacjonarnym i online mogą się różnić.

2. Czy to prawda, że ceny tuż przed akcją promocyjną są zawyżane?

Naklejenie jednocześnie wyższej ceny i ceny promocyjnej jest niezgodne z prawem. Takie praktyki nie mają miejsca w Mohito. Ewentualne zmiany cen odbywają się przed wprowadzeniem produktu do sprzedaży – dlatego zdarza się, że metka ma dwie ceny – jedną niższą i naklejoną pod nią drugą cenę wyższą. Metki są drukowane długo przed wprowadzeniem produktu do sklepu. Powodem dwóch różnych cen na metce jest ponowna wycena modelu przed wprowadzeniem do sprzedaży. Ceny są zmieniane zarówno na wyższe, jak i na niższe. Przyczyny zmiany cen mogą być zależne od wielu czynników, np. ekonomicznych – zmiana kursu walut, kosztów transportu lub wynikać z ludzkiego błędu. W takiej sytuacji błędna cena jest zamazywana i na nią naklejana jest nowa cena.

3. Nie mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (nie skutkuje: zgłoszenie mailowe, na portalach społecznościowych oraz kontakt telefoniczny)

Bardzo nam przykro, że pomimo podjętego wysiłku nie możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Uwierz nam, że ciężko pracujemy, aby odpowiedzieć na wszystkie zgłoszenia. Podczas wyprzedaży / akcji promocyjnych napływa ich znacznie więcej niż w trakcie regularnej sprzedaży, dlatego czas oczekiwania na maila zwrotnego oraz na połączenie z infolinią może być dłuższy. Dokładamy wszelkich starań, aby udzielać wyczerpujących odpowiedzi, które rozwieją wszelkie wątpliwości. Prosimy o wyrozumiałość i odrobinę cierpliwości.

4. Strona internetowa działa wolniej, mam problem z dodaniem produktów do koszyka

Podczas akcji promocyjnych sklep online odwiedza wielu klientów jednocześnie, co może spowolnić działanie strony. Na bieżąco naprawiamy wszelkie niedogodności. W czasie wzmożonego ruchu na stronie zdarza się, że nie działają: opcja dodawania produktów do koszyka oraz inne funkcje związane z procesem zakupowym (brak potwierdzenia zamówienia mailem, utrudniona płatność online).

Kilka rozwiązań, które mogą zadziałać:

• Jeśli nie możesz dodać produktu do koszyka poczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
• Nie doszedł do Ciebie mail z potwierdzeniem zamówienia? Podczas wyprzedaży proces zakupowy trwa nieco dłużej, maile mogą dochodzić z pewnym opóźnieniem. Sprawdź po jakimś czasie, czy mail pojawił się w Twojej skrzynce. Jeśli w dalszym ciągu nie doszedł, wejdź na swoje konto w sklepie online i sprawdź status zamówienia.
• Utrudniona płatność online. Podczas płatności mogą wystąpić drobne komplikacje. Istnieje możliwość zmiany opcji płatności z PayU na płatność za pobraniem.

Jeśli Twój problem jest bardziej złożony, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta dzwoniąc na infolinię lub wypełniając formularz kontaktowy w sklepie online.

5. Próbuję dodać produkt do koszyka, który widnieje jako dostępny, ale w momencie przejścia do płatności nie mogę go zakupić

Informacja o dostępności produktu na stronie – konkretny rozmiar, nawet jeśli jest oznaczony jako dostępny – może nie być zaktualizowana. Pojawia się wtedy komunikat:

"Wybrana liczba tego produktu nie może zostać dodana do koszyka – produkt wyczerpany."

Prawdopodobnie produkt, który Cię interesował cieszył się popularnością. Ktoś Cię uprzedził i szybciej dokonał płatności. Pamiętaj, że dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji. Nasze Biuro Obsługi Klienta nie dysponuje informacją o ponownym pojawieniu się produktów w sprzedaży, ale masz możliwość zapisania się na powiadomienie o powtórnej dostępności produktu. Wystarczy, że przy konkretnym rozmiarze klikniesz "Powiadom o dostępności".

6. Rzeczy dodane do koszyka w momencie przejścia do finalizacji zamówienia przestały być dostępne. Dlaczego?

Prawdopodobnie produkt, który Cię interesował cieszył się ogromną popularnością. Przypominamy, że dodanie produktów do koszyka nie oznacza ich rezerwacji. Jeśli ktoś szybciej zdecyduje się na realizację zamówienia i dokona płatności, wówczas rzeczy te przestają być dostępne dla osoby, która miała je w koszyku. Niestety nasze Biuro Obsługi Klienta nie dysponuje informacją o ponownym pojawieniu się produktów w sprzedaży.

7. Nie widzę opcji "Sprawdź szacowaną dostępność w sklepie". Dlaczego?

Informacja o dostępności w sklepie jest wyłączona w okresie wzmożonych akcji promocyjnych, ponieważ produkty bardzo szybko się wyprzedają i dane o liczbie sztuk mogą nie zgadzać się z rzeczywistym stanem magazynowym w sklepie stacjonarnym.

8. Nie mogę skorzystać z dostawy do salonów

W trakcie wyprzedaży usługa dostawy do salonów stacjonarnych jest nieaktywna. Aktualny czas, koszt oraz dostępne formy dostawy, są widoczne podczas składania zamówienia.

9. Chcę zmodyfikować lub anulować zamówienie po dokonaniu płatności

Jeśli chcesz anulować zakupy możesz to zrobić przez 15 minut od złożenia zamówienia. Po upływie tego czasu, nie możesz dokonać takiej zmiany. Więcej informacji znajdziesz pod linkiem.

Nasze Biuro Obsługi Klienta również nie ma możliwości anulacji lub modyfikacji Twojego zamówienia.

Dwie wskazówki, które zadziałają w tej sytuacji:

• Zakupy zamówione online możesz zwracać w salonach. Odbierz paczkę i dokonaj zwrotu w najbliższym sklepie MOHITO.
• Nie odbieraj paczki od kuriera. Trafi ona z powrotem do nas, a my w ciągu kilku dni roboczych zwrócimy Ci pieniądze.

10. Produkt, który mnie interesuje został wyprzedany. Chcę się dowiedzieć, czy będzie jeszcze w sprzedaży.

W takiej sytuacji w karcie produktu wybierz opcję "Powiadom o dostępności". Jak tylko produkt pojawi się w sprzedaży online, powiadomimy Cię o tym mailowo. Przypominamy, że nasze Biuro Obsługi Klienta nie dysponuje informacją o ponownym pojawieniu się produktów na magazynie.

11. Podczas zakupów na ekranie pojawił się komunikat: W czasie składania zamówienia wystąpił błąd. Co on oznacza?

Jest to sytuacja, w której wystąpił niezidentyfikowany błąd – mógł on dotyczyć wypełnianego formularza, danych kontaktowych lub wystąpić z innych przyczyn. Upewnij się, czy na Twoje konto nie wpłynął mail dotyczący przyjęcia takiego zamówienia do realizacji. Jeśli nie – zamówienie należy powtórzyć.

12. Czasami podczas składania zamówienia pojawiają się komunikaty

• Sklep Mohito jest aktualnie niedostępny.

  Ten komunikat pojawia się w momencie, kiedy serwery sklepu są obciążone. Wtedy system nie może pokazać Ci wymaganej treści strony.

• Błąd 404

  Strona, którą próbujesz wyświetlić ma nieprawidłowy adres lub nie istnieje.